Kale Seyahat’te Peron Bilgisi Eksikliği Çelişkili Açıklama Ve İletişimsizlik

08.02.2025 tarihinde saat 01.00 için Obilet üzerinden Kale Seyahat firmasından İzmit–İzmir arası tek yön bilet satın aldım. Biletimde peron numarası, otobüsün plakası ve otobüsün anlık olarak nerede olduğuna dair hiçbir bilgi yer almıyordu. Bilet saatinden 45 dakika önce İzmit otogarına gittim, ancak Kale Seyahat yazıhanesi kapalıydı ve ekranda peron numarası olarak 17–18 yazıyordu. Ben de 17–18 no’lu peronlarda beklemeye başladım.

Saat 01.10 olduğunda hâlâ otobüs gelmeyince Kale Seyahat müşteri hizmetlerini aradım ve seferimle ilgili bilgi istedim. Bana, peronların 17–18 değil 36–37–38 olduğu ve otobüsün henüz İzmit otogarına girmediği söylendi. Yaklaşık 5 dakika daha bekledim, otobüs yine gelmeyince müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu anlatarak yeniden bilgi istedim. Bu defa bana otobüsün 01.05’te otogardan çıkış yaptığı söylendi.

Her firmada eksik yolcu olduğunda yolcu ile mutlaka iletişime geçilirken, Kale Seyahat tarafından benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmemesi ve çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağdur oldum. Müşteri temsilcisi, bir sonraki durak noktasının Gebze olduğunu ve ancak Gebze’den binebileceğimi belirtti. Öğrenciyim ve bu yaşananlar sonucunda hem zaman hem de maddi olarak zarara uğradım.

PNR numaram 2307866’dır. Ödemesini yaptığım bu sefer için, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve 1.300 TL tutarındaki bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.