Kale Seyahat'te Gecikmeli Yolculuk, Eksik Servis Ve Olumsuz Personel Deneyimi

12 Ekim Pazar günü Kale Seyahat’in Gelibolu-İstanbul 19:30 seferi için 1590100 PNR kodlu ve 59 ks 247 plakalı otobüsle yolculuk yaptım. Otobüsün saatinde gelmesi gerekirken, otogara vardığımda aracın 20:35’te geleceği söylendi ve bana hiçbir şekilde arama yapılıp haber verilmedi. Araç geldiğinde ise şoförün araç kullanım tarzı çok kötüydü, ani frenler ve yanlış sokaklara girilmesi nedeniyle tüm yolcular olarak tedirgin olduk. Tekirdağ otogarda 10 dakika mola verileceği söylendi fakat moladan sonra da 20 dakika daha bekletildik. Şoför, “Ceza yiyemem, cebimden para kesilemez, dakikayı doldurmam lazım” diyerek bizi yarım saat gereksiz yere bekletti.

Yolculuk öncesi ve sırasında, servis hizmetiyle gideceğim yere ulaşabileceğim defalarca onaylandı. Ancak Esenler Otogar’a gece 01:30’da vardığımızda, servis şoförü Kale Seyahat’e bağlı olmadığını ve gideceğim yere bu aracın gitmediğini söyledi. Durumu Kale Seyahat şoförüne sorduğumda ise kaba ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Hostes de daha önce servis olduğunu belirtmesine rağmen, bu kez yardımcı olmadı. Şoför, ayrıca bana sert bir dille konuşup “Taksi paranı veririm” diyerek hakarette bulundu. Yaşanan bu olumsuzlukları videoya çektiğimi fark edince sustular.

Otobüsten indikten sonra diğer yolcularla birlikte Kale Seyahat şubesine gidip şikayetimizi ilettik fakat oradaki yetkililer de ilgilenmediler ve çözüm sunmadılar. Biletimi online olarak 775 TL’ye aldım. Yolculuk sırasında hem zamanında varış hem de servis hizmeti taahhüt edilmesine rağmen verilen sözler tutulmadı, ayrıca personelin tutumu da çok olumsuzdu.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. İlgili personeller hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.