Kale Seyahat'te Arızalı Otobüs, Bilgilendirme Eksikliği Ve Konforsuz Servis

01.06.2026 tarihinde Kale Seyahat’in Nazilli–İstanbul 14.15 seferine bindim. Yolculuk sırasında otobüs arızalandı ve otoban yolunda yaklaşık iki saat boyunca tamirci beklemek zorunda kaldık. Bu süre içinde yolculara sürecin ne kadar süreceği ve ne yapılacağı ile ilgili yeterli bilgilendirme yapılmadı.

Arıza sonrası yeni bir araç talep etmemize rağmen, bayram dönüşü olduğu gerekçesiyle herhangi bir araç verilemeyeceği söylendi. Daha sonra bizi bir servis aracına tıklım tıklım, son derece konforsuz ve güven vermeyen şekilde bindirdiler. Hem arızalı araçla yolda kalmamız hem de sonrasında böyle sıkışık bir servisle yolculuğa devam ettirilmemiz Kale Seyahat gibi bir firmadan beklemediğim bir durumdu.

Tüm bu yaşananlara ek olarak, Manisa’ya kadar herhangi bir ikramda bulunulmadı. Uzun bir yolculukta, üstelik arıza nedeniyle zaten mağdur olmuş yolculara en temel ikramların bile sunulmaması, firmanın yolcu memnuniyetine verdiği önemin olmadığını hissettirdi.

Yaşanan bu aksaklıklar ve mağduriyet için firmadan yolculara karşı sorumluluklarının farkında olarak açık bir özür bekliyorum. Ayrıca bir daha benzer mağduriyetler yaşanmaması için teknik olarak sorunlu, bakımı tam yapılmamış araçların kesinlikle sefere çıkarılmamasını, ikram ve Konfor konusunda asgari standartların sağlanmasını ve gerekli kontrollerin titizlikle yapılmasını talep ediyorum.