Kale Seyahat’te 3,5 Saatlik Gecikme Öğrencinin Sınavını Tehlikeye Attı

31.05.2026 tarihinde Kale Seyahat’ten D**** A*** adına Lüleburgaz–Ankara seferi için yaklaşık 1.600 TL ödeyerek bilet aldık. 12.00’da Lüleburgaz’dan hareket etmesi gereken otobüs, hiçbir makul açıklama ve bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 3,5 saat rötarla 15.35’te hareket etti. Bu kadar uzun bir gecikmenin önceden öngörülmemiş ve yolcuya bildirilmemiş olması kabul edilebilir değil.

Yolcumuz bir öğrenci ve Ankara’ya gece geç saatte varacağı için yurda ulaşması en az 2 saat sürecek, tabii o saatte araç bulabilirse. Üstelik ertesi sabah girmesi gereken önemli bir sınavı var ve bu yaşatılan stres ve belirsizlik, öğrencinin psikolojisini son derece olumsuz etkiledi. Eğer bu kadar büyük bir gecikme olacağı bir gün öncesinden veya en azından saatler öncesinden bildirilseydi, biz de farklı bir yol veya firma ile çözüm üretebilirdik.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda bize sadece “trafikten kaynaklı gecikme” denildi ve bunun dışında hiçbir detaylı açıklama, özür ya da telafi edici bir yaklaşım gösterilmedi. Trakya hattında, Lüleburgaz–Saray–Vize–Kırklareli tarafında bu ölçüde bir trafikle 3,5 saatlik gecikmenin açıklanamayacağını, İstanbul trafiği gibi bir durum olmadığını özellikle belirtmek isterim. Ayrıca şoför ve yetkililerin yolculara karşı tavırları da son derece ilgisizdi, ne yolcular sakinleştirildi ne de doğru dürüst bilgilendirme yapıldı.

Yaşatılan bu ciddi mağduriyetin, özellikle de bir öğrencinin sınav öncesi psikolojisinin bu derece bozulmasının dikkate alınmasını, seferle ilgili detaylı inceleme yapılmasını, gecikmenin gerçek nedeninin şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve bilet bedeli ya da başka bir şekilde uygun görülecek makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer gecikmelerde yolcuların önceden bilgilendirilmesi ve personelin yolculara karşı daha saygılı ve açıklayıcı bir tutum sergilemesi için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum. Bilet numaramız 2810058’dir.