to read complaints and reviews, or file yours.Kale Seyahat’te 3 Saatlik Gecikme Ve Bilgi Eksikliği
22.03.2025 tarihli saat 20.30 Kale Seyahat Esenler–Edirne seferiniz için bilet almıştım. Önce tarafıma trafik yoğunluğu nedeniyle seferin 2 saat rötar yapacağı ve otobüsün 22.30’da hareket edeceğine dair mesaj gönderildi. İki saatlik rötar son derece sinir bozucu olsa da trafikten kaynaklanabileceğini düşünerek anlayış göstermeye çalıştım ve peronda beklemeye başladım.
Asıl mağduriyeti ise peronda yaşadım. Otobüsün nerede olduğunu sorduğumuzda oradaki görevliler her defasında “5 dakika içinde burada” diyerek bizi oyaladı. Defalarca aynı cevabı alıp saatlerce belirsizlik içinde bekletildik. Yolculara doğru bilgi vermek yerine sürekli geçiştirilmek, resmen insanların aklıyla alay etmektir.
Zaten 22.30’a ertelenmiş olan araç ancak 22.50’de perona gelebildi ve kalkışı 23.30’u buldu. Aynı güzergahtan bizden sonraki saatlerde kalkan otobüsler bizden önce perona geldi ve hareket etti, bizim otobüsümüz ise yaklaşık 3 saat gecikmeli kalkış yaptı. Üstelik yola çıktıktan sonra da yol üstünde tekrar bekletilip biletsiz yolcu alındı. Hem saatlerce bekletilmek hem de yolculara şeffaf ve doğru bilgi verilmemesi kurumsallıktan çok uzak bir yaklaşım.
Bu yaşanan organizasyonsuzluk, saygısızlık ve mağduriyet nedeniyle firmadan hem resmi bir özür hem de ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyimden sonra Kale Seyahat’i bir daha tercih etmeyeceğimi ve bu şikayetimin kamuoyuna açık şekilde yayınlanmasını istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Sayın Irmak S., Şikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz ile ilgili olarak Kale Seyahat Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmenin faydalı olmasını umarız. Bir sonraki seyahatinizde sizi tekrar aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Bu şikayetim üstüne marka benimle iletişime geçti ve iade oluşturacaklarını söylediler fakat aldığım uygulama bilet.coma beyanımın iletilmesini onların firmaya talebi iletmesi gerektiğini iltildiğinde ise firmalarının sistemden onaylayacağı söylendi siz bilet.comla da konuşun diye onların bana belirtmesine rağmen bilet.com bana firmanın iadeyi onaylamadığını söyledi ben sadece burada şikayetimi belirtmek istemiştim çözüm sunmak isteyen onlar ve çözüm için reddeden de onlar biz buradan onaylayacağız siz görüşün deyip onaylamamak kadar saçma bir durum yok böyle yardımcı olup geri dönüş yapacaksanız hiç yapmayın
