Kale Seyahat’te 2+1 Promosyonu 2+2 Araçla Değiştirildi, Konforsuz Yolculuk Ve Kötü Hizmet

Kale Seyahat firmasına ait, 10 Nisan Cuma günü saat 23:59’da İzmir Otogar – İstanbul Alibeyköy güzergahında gerçekleştirdiğim, 2627936 PNR numaralı seyahatimle ilgili yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum.

Biletimi Obilet üzerinden satın alırken aracın 2+1 koltuk düzenine sahip olduğu açıkça belirtilmişti. Ancak seyahat günü gelen aracın 2+2 düzeninde olduğunu gördüm. Bu durum başlı başına bir mağduriyet oluştururken, koltukların son derece rahatsız ve aracın oldukça dar olması nedeniyle yolculuk boyunca uyuyamadım ve dinlenemedim.

Araçta ciddi donanım eksiklikleri de vardı. Elektronik cihazlarımızı şarj etmemiz gerekiyordu ancak iki koltuk için yalnızca tek bir priz bulunuyordu ve yanımdaki yolcuyla dönüşümlü kullanmak zorunda kaldık. Personel hizmeti de son derece yetersizdi. Muavin ilgisiz ve umursamazdı, yolcularla neredeyse hiç ilgilenmedi, yolculuk boyunca herhangi bir ikram yapılmadı ve muavin çoğu zaman ortada dahi yoktu.

Buna ek olarak aracın iç ortamı oldukça konforsuzdu. Araca ilk bindiğimizde ortam havasızdı ve yolcuların uyarısı üzerine müdahale edildi. Yolculuk boyunca klima sistemi dengeli çalışmadı; zaman zaman aşırı sıcak, zaman zaman ise aşırı soğuk bir ortam oluştu. Sürücünün de araç içi sistemlere ve kontrol tuşlarına yeterince hakim olmadığı, basit bir sıcaklık dengesini dahi sağlayamadığı açıkça görülüyordu ve bu durum yolculuk konforunu daha da olumsuz etkiledi.

Eğer aracın bu şekilde olacağını bilseydim kesinlikle biletimi iptal eder ve farklı bir firmayı tercih ederdim. Ertesi gün işe gidecek biri olarak yolculuğun konforlu ve en azından dinlenebileceğim şekilde geçmesi benim için son derece önemliydi. Daha önce de aynı firmayla benzer bir olumsuz deneyim yaşamış olmama rağmen Kale Seyahat’e ikinci bir şans vermek istedim ancak hizmet kalitesinde herhangi bir iyileşme olmadığını üzülerek gördüm.

Tüm bu olumsuzluklara rağmen bu seferle ilgili olarak firma ile herhangi bir iletişime geçmedim. Ödenen yaklaşık 2000 TL’lik ücret azımsanmayacak bir bedel olmasına rağmen sunulan hizmetin kalitesi son derece düşüktü ve bu durum kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle ilgili sefer için bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.