to read complaints and reviews, or file yours.Bilette Belirtilen 2+1 Koltuk Düzeni Yerine 2+2 Araç Verilmesi Ve 45 Dakikalık Gecikme
23.03.2026 tarihinde Kale Turizm ile Bolu’dan İstanbul Alibeyköy’e 10.15 seferi için, 47 numaralı koltuk ve PNR 2525700 ile bilet satın aldım. Bu yolculukta hem verilen hizmetin bilette belirtilen şartlara uymaması hem de sefer sürecindeki tutum nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Özellikle bilet alırken tercih ettiğim konfor ve düzenin sağlanmaması, firmaya duyduğum güveni olumsuz etkiledi.
Satın aldığım bilet 2+1 koltuk düzenine göreydi ve bu sebeple daha geniş oturma alanı ile daha konforlu bir yolculuk beklentisiyle Kale Turizm’i tercih ettim. Ancak sefere 2+2 koltuk düzenine sahip bir araç verildi ve seyahat boyunca hem kişisel alanım hem de konforum ciddi şekilde kısıtlandı. Ücretini ödediğim hizmetten farklı bir araç düzeni ile yolculuk yapmak zorunda kaldım ve bu konuda yolculuk öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Ayrıca seferin yaklaşık 45 dakika rötarlı kalkması planladığım programı doğrudan etkiledi. Gecikme nedeniyle varış saatim kaydı ve Alibeyköy sonrasında yapmam gereken işlerimi ve bağlantılarımı aksatmak zorunda kaldım. Bu kadar uzun bir gecikmeye rağmen süreç boyunca tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve yolcuya yönelik telafi edici bir yaklaşım sergilenmedi.
Yolculuk sırasında personelin tavrı da süreci daha olumsuz hâle getirdi. Personelin gergin ve sert üslubu yolcuları rahatlatmak yerine gerilimi artırdı. Muavinin bir yolcu ile yaşadığı, bana göre haksız ve gereksiz biçimde uzayan tartışma hem ortamın huzurunu bozdu hem de profesyonellikten uzak bir görüntü oluşturdu. Kale Turizm’in köklü ve kurumsal kimliği düşünüldüğünde, yolcuya karşı daha sakin, saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim beklerdim.
Kale Turizm’i özellikle araç konforu ve kurumsal güven nedeniyle tercih etmiştim. Ancak bilette belirtilen 2+1 düzenine uyulmaması, ciddi rötar ve personel tutumunun birleşmesiyle oldukça olumsuz bir deneyim yaşadım. 700 TL ödeyerek satın aldığım bu bilet için, hem hizmeti tam ve doğru şekilde alamadığımı hem de zaman kaybına uğradığımı düşünüyorum.
Tüm bu nedenlerle, yanlış araç düzeni ve seferde yaşanan yaklaşık 45 dakikalık gecikme nedeniyle bilet ücretimin iadesini veya tarafıma eşdeğer haklarda ücretsiz bilet tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına, araç tipi ve koltuk düzeni değişikliklerinde yolcuların önceden açık şekilde bilgilendirilmesini ve personelin yolcu iletişimi konusunda daha profesyonel bir yaklaşım benimsemesini önemle rica ediyorum.
Gelişme
23.03.2026 tarihinde Kale Seyahat ile yaşadığım (PNR: 2525700) Bolu - Alibeyköy seferindeki 45 dakikalık rötar, 2+1 bilet almama rağmen 2+2 araç gelmesi ve personelin yolculara yönelik saygısız tavırları nedeniyle bir şikayet oluşturdum. Bu şikayetim üzerine firma tarafından haklı bulunduğum ve özür mahiyetinde tarafıma bir “Konuk Yolcu Bileti” tanımlandığı iletildi. Ancak asıl mağduriyet süreci bu noktadan sonra başladı. Müşteri hizmetleri tarafından bu bileti arayarak kullanabileceğim söylendi, fakat müşteri hizmetlerini 10–15 kez aramama rağmen her seferinde sadece “size geri dönüş yapılacak” denilerek oyalandım. Ben geri dönüş beklerken binmek istediğim otobüsteki boş yerler doldu ve planladığım yolculuğu gerçekleştiremedim. Firma, yaptığı hatayı telafi etmek yerine, çözüm sürecini daha büyük bir çıkmaza sokarak beni ikinci kez mağdur etmiş oldu. Kale Seyahat gibi köklü bir firmanın, çözüm olarak sunduğu hizmeti bile operasyonel aksaklıklar nedeniyle kullandıramaması benim açımdan kabul edilemez. Müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz ve çözüm odaklılıktan uzak yaklaşımı nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen bitmiştir. Sürekli ertelenen “geri dönüş” vaatlerinin sonlandırılmasını, tarafıma tanımlanan konuk yolcu biletinin ivedilikle ve sorunsuz bir şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşadığım bu zincirleme mağduriyet nedeniyle tarafımdan açık bir özür dilenmesini talep ediyorum.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformuna iletmiş olduğunuz bildirim Kale Seyahat Yolcu İlişkileri Birimimize ulaşmıştır. İstek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere temsilciniz, sizinle iletişime geçmektedir fakat henüz ulaşamamıştır. En kısa sürede tekrar arama gerçekleştireceğimizi belirtmek isteriz.
Sayın Abdulsamet Ö. Şikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz ile ilgili olarak Kale Seyahat Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmenin faydalı olmasını umarız. Bir sonraki seyahatinizde sizi tekrar aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Şikayetime dönüş yaptılar konuk yolcu biletiniz var dediler ama müşteri hizmetlerini arayınca size geri dönüş yapacağız diyorlar ama kaç gün oldu hiç kimse dönüş yapmıyor müşteri hizmetleri de geçiştiriyorlar
23.03.2026 tarihinde Kale Seyahat ile yaşadığım (PNR: 2525700) Bolu - Alibeyköy seferindeki 45 dakikalık rötar, 2+1 bilet almama rağmen 2+2 araç gelmesi ve personelin yolculara yönelik saygısız tavırları nedeniyle bir şikayet oluşturdum. Bu şikayetim üzerine firma tarafından haklı bulunduğum ve özür mahiyetinde tarafıma bir “Konuk Yolcu Bileti” tanımlandığı iletildi. Ancak asıl mağduriyet süreci bu noktadan sonra başladı. Müşteri hizmetleri tarafından bu bileti arayarak kullanabileceğim söylendi, fakat müşteri hizmetlerini 10–15 kez aramama rağmen her seferinde sadece “size geri dönüş yapılacak” denilerek oyalandım. Ben geri dönüş beklerken binmek istediğim otobüsteki boş yerler doldu ve planladığım yolculuğu gerçekleştiremedim. Firma, yaptığı hatayı telafi etmek yerine, çözüm sürecini daha büyük bir çıkmaza sokarak beni ikinci kez mağdur etmiş oldu. Kale Seyahat gibi köklü bir firmanın, çözüm olarak sunduğu hizmeti bile operasyonel aksaklıklar nedeniyle kullandıramaması benim açımdan kabul edilemez. Müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz ve çözüm odaklılıktan uzak yaklaşımı nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen bitmiştir. Sürekli ertelenen “geri dönüş” vaatlerinin sonlandırılmasını, tarafıma tanımlanan konuk yolcu biletinin ivedilikle ve sorunsuz bir şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşadığım bu zincirleme mağduriyet nedeniyle tarafımdan açık bir özür dilenmesini talep ediyorum.
