Kale Seyahat’te 1 Saat 35 Dakikalık Gecikme, Bilgi Eksikliği Ve Alaycı Üslup

28 Ocak 2026 tarihinde Kale Seyahat firmasından Sakarya–Bartın güzergahı için 12.25'te seferine bilet aldım. Otobüs 1 saat 35 dakika rötar yaptı; bu süre boyunca tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadığı gibi, ne zaman geleceğine dair de net bir açıklama yapılmadı. Sürekli “15 dakikaya gelecek” denilerek peronda 1 saat 35 dakika bekletildik. Bu süreçte bilet iptali ya da değişikliği de kesinlikle yapılmadı ve orada bekleyen yolcular olarak hepimiz mağdur edildik.

Yaklaşık 45 dakikalık gecikmeden sonra müşteri hizmetleri ile görüştüm; eğer otobüs 15 dakika içinde gelmeyecekse başka bir firmadan bilet alacağımı ilettim. Bana geleceği söylendiği için beklemeye devam ettim; ancak belirtilen sürede yine gelmedi ve biletimin iadesi de yapılmadı. Ayrıca muavinlerin gecikme ile ilgili özür dilemek yerine alaycı ve dalga geçer bir üslupla konuşmaları, firma hakkındaki olumsuz düşüncemi daha da artırdı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimin iadesinin yapılmasını ve yaşanan sorun, iletişim eksikliği ile çalışanların üslubu nedeniyle sonraki seyahatlerimde kullanabileceğim bir indirim kuponu tanımlanmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Kale Seyahat’i mecbur kalmadıkça tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.