Kale Seyahat’in Yanıltıcı Peron Bilgisi Ve Gecikmesi Nedeniyle 10 Bin TL’lik Maddi Ve Manevi Zarar

26 Temmuz 2026 tarihinde Kale Seyahat ile Bodrum’dan Balıkesir’e saat 16.45 kalkışlı, PNR numarası 3432067 olan sefer için 21 numaralı koltukta yolculuk yapmak üzere bilet satın aldım. Biletime göre Balıkesir Otogarı’na 22.15’te varmam gerekiyordu.

Bodrum Otogarı’nda otobüsün önünde Balıkesir yazmadığı için yanlış perona yöneldim. Durumu fark edip acenteye geri döndüğümde yalnızca birkaç dakika geçmiş olmasına rağmen otobüs beni almadan hareket etmişti. Acentenin yardımıyla başka bir otobüse bindirilerek yolculuğa devam etmek zorunda kaldım.

Alternatif otobüste yolculuk boyunca pek çok mağduriyet yaşadım. Araç belirtilen saatte varış yapmadı ve Balıkesir’e yaklaşık 01.30’da giriş yaptık. Bu gecikme nedeniyle planlarım tamamen aksadı, ciddi zaman kaybı yaşadım ve bu saatte ilçedeki evime dönebilmek için taksi kullanmak zorunda kaldım. Taksimetre ücreti 5.000 TL tuttu.

Yolculuk sırasında herhangi bir ikram yapılmadı, yemek molası da verilmedi. Ayrıca Manisa Otogarı’nda koltuğuma başka bir yolcu oturtulmuştu ve kendi yerime geçebilmek için görevliyle görüşmek zorunda kaldım. Tüm bu aksaklıkların üzerine, yolculuk esnasında gözlüğüm de otobüste kaldı. Şikayet formu oluşturmama rağmen tarafıma dönüş yapılmadı, yaklaşık beş gün sonra ben aradığımda gözlüğün bulunamadığı söylendi. Gözlüğümün bedeli de 5.000 TL civarındadır.

Sonuç olarak bu yolculuk sebebiyle yaklaşık 10.000 TL’lik maddi zarara uğradım, ayrıca yaşanan gecikme ve süreç yönetimi nedeniyle ciddi manevi mağduriyet yaşadım. Satın aldığım hizmetin tarafıma vaat edilen koşullarda sunulmadığını, yolcuya bilgilendirme ve destek konusunda gerekli özenin gösterilmediğini düşünüyorum. Hem yolculuk sürecindeki mağduriyetimin hem de taksi ve gözlük bedeli dahil olmak üzere maddi zararımın Kale Seyahat tarafından karşılanmasını ve tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.