to read complaints and reviews, or file yours.Kale Seyahat'in Websitesindeki Kesintisiz İade Şartı Müşteri Hizmetinde Çelişiyor
26.04.2026 tarihinde Kale Seyahat’in internet sitesi üzerinden 01.15 Nazilli–İstanbul seferi için otobüs bileti aldım. Bilet alırken ayrıca 35 TL güvence bedeli ödedim ve sitede açıkça “2 saate kadar kesintisiz iade” ibaresi yer aldığı için ekran görüntüsünü de aldım.
Sefere yaklaşık 4 saat kala müşteri hizmetlerini arayarak bileti iptal etmek istediğimde, tarafıma bileti iptal edemeyeceklerini, sadece açığa alabileceklerini söylediler. Güvence bedeli ödediğimi ve sitede 2 saate kadar kesintisiz iade yazdığını belirttiğim halde, müşteri hizmetleri bu kez 6 saat önce gibi farklı bir şarttan bahsetti ve iade talebimi kabul etmedi.
İnternet sitesindeki bilgi ile müşteri hizmetlerinin uygulaması birbiriyle çeliştiği için mağdur oldum. Ödemiş olduğum bilet ücretinin ve güvence bedelinin, sitede belirtilen koşullar doğrultusunda kesintisiz olarak iadesini talep ediyorum.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz ile ilgili olarak Kale Seyahat Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmenin faydalı olmasını umarız. Bir sonraki seyahatinizde sizi tekrar aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
