to read complaints and reviews, or file yours.Kale Seyahat’in Gecikmeli Ve Güvenli Olmayan Otobüsü Nedeniyle Çifte Bilet Masrafı Ve İade Talebi
23.12.2025 tarihinde Obilet aracılığıyla Kale Seyahat firmasından Aydın – Lüleburgaz güzergahı için saat 02:00 kalkışlı otobüs bileti satın aldım. Otobüs belirtilen saatte hareket etmedi ve yaklaşık 02:30’da perona geldi. Yolculuk esnasında şoförün yakıt almayı unutması nedeniyle araç iki kez yolda kaldı. İlk yolda kalışımızda şoför otostop çekerek gidip mazot aldı, ikinci seferde ise aracın arka kısmı emniyet şeridine tam olarak giremediği için aktif akan trafikte beklemek zorunda bırakıldık ve bu durum yolcuların can güvenliğini açıkça tehlikeye attı.
Normal şartlarda saat 14:30’da Lüleburgaz Otogarı’nda olmam gerekirken, saat 15:00 itibarıyla hâlâ Esenler Otogarı’nda bulunmaktaydım. Bu noktada Kale Seyahat yetkilileri, otobüsün Lüleburgaz’a devam etmeyeceğini, kalan yolcuların ise saat 16:30’da gelecek başka bir otobüsle yola devam edeceğini bildirdiler. İşim nedeniyle bu süreyi bekleme imkanım bulunmadığından, firmanın kusurlu ve yarım bırakılmış hizmeti sebebiyle saat 15:30’da Metro Turizm’den 450 TL bedelle yeni bir otobüs bileti satın alarak yolculuğuma devam etmek zorunda kaldım.
Bu süreçte hem Kale Seyahat’ten aldığım ilk bilet için 1.200 TL, hem de zorunlu olarak aldığım ikinci bilet için 450 TL olmak üzere iki kez masrafa sokuldum. Her iki bilete ve ödeme dekontlarına sahip olmama ve bunları firmaya ibraz etmeme rağmen tarafıma herhangi bir iade ya da ödeme yapılmamıştır. Obilet ile yaptığım görüşmede de dönüş yapılacağı söylenmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış, mail yoluyla da bilgilendirme sağlanmamıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında bu hizmetin ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu, taşıma sözleşmesinin satıcı tarafından kusurlu şekilde ifa edildiğini düşünüyorum. Bu nedenle sözleşmeden dönme hakkımı kullandığımı belirtiyor, uğradığım maddi zararın giderilmesi amacıyla hem Kale Seyahat’ten aldığım bilet bedelinin hem de Metro Turizm’den almak zorunda kaldığım ikinci bilet bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformuna iletmiş olduğunuz bildirim Kale Seyahat Yolcu İlişkileri Birimimize ulaşmıştır. İstek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere temsilcimiz, sizinle iletişime geçmektedir fakat henüz ulaşamamıştır. En kısa sürede tekrar arama gerçekleştireceğimizi belirtmek isteriz.
