Kale Seyahat Ve Obilet'ten Tarih Hatası Nedeniyle Çifte Bilet Ücretinin İadesi Talebi

Kale Seyahat’ten, Obilet üzerinden annem ve teyzem için 4287332 PNR numaralı iki kişilik İzmir–Gebze bileti satın aldım. Gebze’ye dönüşü perşembeyi cumaya bağlayan gece için planlamıştık ancak bilet alırken farkında olmadan çarşambayı perşembeye bağlayan geceyi seçmişim. Bilgilendirme mesajı annemin telefonuna ulaştı fakat tarih hatasını o sırada anlayamadık.

Seferin planlanan kalkış saati 00.30’du. Annem, Kale Seyahat yetkilileri tarafından 00.32’de aranarak otobüsün kalkmak üzere olduğu bilgisiyle uyarıldı ve tarih hatasını bu arama sırasında öğrendik. Hemen ardından müşteri hizmetlerine başvurup biletlerin doğru tarihe aktarılmasını talep ettim, ancak sefer saatinin geçtiği gerekçesiyle talebim reddedildi. Obilet’in yazılı yanıtında ise iptal ve değişiklik işlemlerinin seferden en az 6 saat önce yapılması gerektiği dışında bir açıklama yapılmadı.

E‑posta ile yaptığım başvurunun ne zaman sonuçlanacağı belli olmadığından, annem ve teyzemin planladığımız gibi perşembeyi cumaya bağlayan gece Gebze’ye dönebilmesi için bu kez 4288493 PNR numarasıyla yine iki kişilik yeni bilet satın aldım. Böylece ilk biletleri hiç kullanamamamıza rağmen aynı yolcuların aynı güzergâh için ikinci kez ödeme yapmak zorunda kaldım.

Kale Seyahat’ten, 00.30’da kalkması planlanan sefer için annemin neden 00.32’de arandığını, otobüsün fiilen saat kaçta hareket ettiğini ve görüşme yapılırken aracın hâlâ kalkış noktasında olup olmadığını açıklamasını istiyorum. Ayrıca Obilet’ten de başvurumun Kale Seyahat’e iletilip iletilmediğini ve bu durumda istisnai bir değerlendirme yapılıp yapılmadığını yazılı olarak tarafıma bildirmesini rica ediyorum.

İptal ve değişiklik koşullarını biliyorum ve saygı duyuyorum; ancak ilk biletlerin hiç kullanılmamış olması, tarih hatasını firmanın yaptığı aramayla öğrenmemiz ve aynı yolcular için aynı güzergâha yeniden bilet almak zorunda kalmamın müşteri memnuniyeti çerçevesinde değerlendirilmesini talep ediyorum. Kullanılmayan 4287332 PNR numaralı iki kişilik biletin toplam 2.298 TL bedelinin tarafıma iade edilmesini ve talebime gerekçeli, yazılı bir yanıt verilmesini istiyorum.