Kale Seyahat’te Otobüsün Durmaması Ve İade Reddi Mağduriyeti

Kale Seyahat ile yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 31 Mayıs tarihli Bodrum – Gebze seferim için bileti yaklaşık iki hafta öncesinden Obilet üzerinden aldım. PNR numaram 2836640. Dönüş biletlerinin bayram nedeniyle tükeneceğini bildiğim için her şeyi işime zamanında dönecek şekilde çok önceden planladım.

30 Mayıs günü saat 13.00 civarında firmayı arayarak Bodrum Güvercinlik’ten, a Emlak ofisi önünden araca bineceğimi özellikle bildirdim. Bana verilen bilgiye göre otobüs 06.00’da garajdan kalkıyor, 06.15 civarında da Güvercinlik noktasında olacaktı. Ben ise hiçbir riske girmemek için 05.50’den itibaren a Emlak önünde beklemeye başladım.

Tüm bu hazırlığa rağmen, bayram dönüşü yoğunluğunda tek dönüş biletim olan bu seferde, otobüs önümüzden el kol sallamamıza rağmen durmadan geçip gitti. Ne şoför ne muavin hiçbir şekilde durmadı, bizi almadı. Ardından firmayla ve müşteri temsilcileriyle görüştüğümde, bileti Obilet’ten aldığım için hiçbir şekilde iade yapılmayacağı, herhangi bir çözüm sunulamayacağı söylendi. Müşteri hizmetlerinden de hiçbir somut yardım alamadım.

Şu an dönüş bileti bulamıyorum, işime gidememe riskiyle karşı karşıyayım ve bu nedenle maaşımdan kesinti olabilecek. Tüm bunlar ortada açık bir hizmet kusuru ve bilgilendirme eksikliği olmasına rağmen yaşanıyor. Hem zaman kaybına uğradım, hem psikolojik olarak yıprandım, hem de maddi zarara sürükleniyorum.

Firmadan, bugün içerisinde beni Gebze’ye ulaştıracak şekilde acil olarak çözüm üretmesini ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Ayrıca alamadığım hizmetin ücretinin iadesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin ciddiye alınarak gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Bu yaşananlardan sonra Kale Seyahat’i kimseye tavsiye etmiyorum.