Kale Seyahat Ve Enuygun.com’dan Çözüm Bulamama Ve 750 TL Bilet İadesi Talebi

27 Nisan Pazartesi günü saat 11:45 seferi için Enuygun.com üzerinden Kale Seyahat firmasından 750 TL tutarında, kredi kartıyla bilet aldım. Biletimin PNR kodu 2753585’tir. Sefer saatinden kısa bir süre önce, 27 Nisan Pazartesi saat 11:20 civarında bana SMS yoluyla seferin değiştiğine dair bilgi geldi.

Bu SMS üzerine Kale Seyahat’i aradım, bana iptal talebi oluşturduklarını söylediler. Daha sonra annemi arayıp mail atacaklarını söylemişler ancak üç gün boyunca herhangi bir mail ya da geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar Kale Seyahat’i aradığımda, bu kez Enuygun.com ile görüşmem gerektiğini belirttiler.

Daha sonra Enuygun.com müşteri hizmetlerini aradım, onlar da Kale Seyahat ile görüşeceklerini söyleyerek hatta beklememi istediler. Görüşme sonunda sefer iptali olmadığını, sadece 45 dakikalık bir rötar olduğunu, bu nedenle bilet iptali ve para iadesi yapamayacaklarını ilettiler. Bunun üzerine yeniden Kale Seyahat’i aradım, bu kez “biz bir bakalım, size dönüş yapalım” dediler ancak yine hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Hem Enuygun.com’un hem de Kale Seyahat’in birbirine yönlendirmesi ve net bir çözüm sunmaması nedeniyle mağdur oldum. 27 Nisan 11:45 seferi için aldığım ve kullanamadığım biletin 750 TL’lik bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.