Kale Seyahat Koltuk Seçimim Geri Çekildi, Cenazeye Ulaşamadım Ve Şirket Yardımcı Olmadı

3 Ocak 2026 tarihinde Kale Turizm’in İstanbul’dan Manisa’ya saat 10.45 kalkışlı seferi için biletimi yaklaşık 10 gün önceden, internet üzerinden, 800 TL ödeyerek satın aldım ve özellikle 1 numaralı koltuğu seçtim. Otobüs 10.45’te geldi, ben otobüse bindim; ancak 1 numaralı koltuğu almama rağmen “bu numara size ait değil” diyerek beni koltuğumdan kaldırdılar ve yerime bir erkek yolcuyu oturttular. Daha sonra bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu seferle gidemeyeceğim, bir saat sonraki otobüse bineceğim söylendi.

Biletimi erkenden ve koltuk seçimi yaparak almama rağmen, koltuğumun izinsiz şekilde başkasına verilmesi ve bunun bana önceden bildirilmemesi kabul edilemez bir durumdur. Üstelik cenazeye yetişmem gereken çok hassas bir durumda olmama rağmen, sefer ve koltukla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı; bir saat sonraki sefere atıldığımı da orada öğrenmek zorunda kaldım.

Firmaya durumu ilettiğimde de servis ve ulaşım konusunda yardımcı olmak yerine, trafiğin yoğun olduğunu söyleyip kendi imkanlarımızla gelmemizi, beklemeyeceklerini belirttiler. Şu an itibarıyla yaklaşık 4 saattir terminalde mağdur şekilde bekliyorum ve bu süreçte firmadan tatmin edici hiçbir çözüm veya destek alamadım.

Koltuk seçimimin ve ödediğim ücretin karşılığının verilmemesi, bilgilendirme yapılmadan yerimin değiştirilmesi ve cenazeye yetişmem gerekirken bu şekilde mağdur edilmem nedeniyle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretimin iadesini ve bu sorumsuzluk için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.