Kale Seyahat Çocuklu Yolculukta Koltuk Karmaşası Ve İlgisiz Personel

Bugün Kale Seyahat’in Ankara–Zonguldak hattında 19.30 aracına bilet aldık. Firma araç değişikliği yaptığı için 7 yaşındaki çocuğuma başka bir yolcunun yanında yer verildi, üç misafir olarak hepimize ayrı ayrı koltuklar gösterildi ve yan yana oturmamız sağlanmadı. Çocukla yolculuk yapmamıza rağmen bu durum dikkate alınmadı.

Koltuk değişikliği ve yerleşimle ilgili itiraz için terminaldeki gişeye giden yolcuların valizleri otobüsten indirilmiş olmasına rağmen, buna karşın otobüs kaldırılmış ve yolcular son anda yetişebilmişler. Hem koltuk planlaması hem de bu süreçteki yaklaşım yolcuya saygı açısından bizi çok rahatsız etti.

Ayrıca yaklaşık bir ay önce başka bir misafirim de Zonguldak gişe çalışanının üslubundan rahatsız olmuş, bu nedenle otobüs saatini bir saat ileri alıp başka bir firmayı tercih etmek zorunda kalmıştı. Bu yaşananlardan sonra açıkçası “Biz artık Kale Turizm’e binmeyiz” noktasına geldik.

Firma sahibinin, markasının itibarı ve yolcu memnuniyeti için özellikle Zonguldak–Ankara hattında çalışan personeli ve gişe ekibini davranış ve üslup açısından incelemesini, gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.