Kale Otobüsünde Gecikme Ve İkram Eksikliğiyle Yaşanan Hayal Kırıklığı

16.12.2025 tarihinde Kale firmasıyla saat 11.00 otobüsüyle İzmit Otogar’dan Kastamonu Otogar’a yaptığım yolculukta hem ciddi bir gecikme hem de ikram hizmeti konusunda büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Biletimde seferin yaklaşık 5 saat 30 dakika süreceği bilgisi yer almasına rağmen, otobüs daha en başta 45 dakika rötarla, 11.45’te İzmit Otogar’a geldi ve bu gecikmeye bağlı olarak yolculuk süresi daha da uzadı.

Bu yolculuk için 900 TL gibi yüksek sayılabilecek bir ücret ödedim. Kaliteli firmaların 100–150 km gibi kısa mesafelerde bile ikram verdiğini bildiğim halde, Kale firmasının bilet fiyatlarını bu seviyede tutup buna rağmen hiçbir ikram sunmamasını kabul edemiyorum. Otobüste içecek ve yiyeceklerin bulunduğunu gözümle görmeme rağmen yolculuk boyunca tek bir kez bile ikram yapılmadı; bırakın atıştırmalığı, tüm yol boyunca bir bardak su dahi verilmedi. Verilen ücret ve otobüste hazır ürünler olmasına rağmen yolcuya sunulmaması, bana göre kesinlikle kabul edilemez bir tutumdur.

Ayrıca, araç kalitesinin de ödediğim ücreti karşılamadığını belirtmek isterim. Hem sefer saatine riayet edilmemesi hem de bu ücret seviyesine rağmen ikram ve konfor anlamında yetersiz bir hizmet sunulması, Kale firmasından beklentimi ciddi biçimde düşürdü.

Gerekli görülmesi halinde PNR numaramı ve bilet bilgilerimi yalnızca yazılı olarak firma ile paylaşabileceğimi belirtmek isterim. Kale firmasının bu şikayeti dikkate alarak, özellikle sefer saatlerine riayet, zamanında kalkış, ikram hizmeti ve araç kalitesi konusunda gerekli düzenlemeleri yapmasını, personelini bu konularda uyarmasını ve gelecekteki seferlerde benzer olumsuzlukların tekrar etmemesi için somut adımlar atmasını bekliyorum.

Şikayetimin incelenmesinin ardından, mümkünse Şikayetvar üzerinden yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.