Kale Express Bilet İadesi Ve Çalışan İlgisizliği Mağduriyet Yaşattı

Kale Express isimli kurumsallıktan uzak firmanın Beykent şubesinden gidiş bileti alırken dönüş için de biletimi ayarlamak istediğimden açık bilet alabileceğimi belirterek gidiş dönüş biletini sattı ancak açık bilette iade olmayacağını belirtilmedi. Yaklaşık 3 hafta sonra açık bileti kullanmak istedim ve yeniden şubeye giderek açık bileti satışa çevirdim, koltuğumu aldım. (çağrı merkezi şubeden yapılan işlemlere yardımcı olmuyor. Her seferinde işinizi gücünüzü bırakıp şubeye gitmelisiniz) Bir gün sonra da kişisel nedenlerimden dolayı satışı yapılmış ve ''parası ödenmiş'' biletimi iade etmek istedim. Prosedürleriniz çok saçma ve çalışanlarınız işine hakim değil. Sabah aradığım çağrı merkezi personeliniz başka bir şey söylüyor. Onun yönlendirmesine güvenip iade için saçma prosedürünüz yüzünden yeniden bir emek harcayıp şubeye gidiyorum iadenin onayı için. Çağrı merkezinizi şubenin içinde yeniden aradığımda açık biletten transfer edilen satılmış biletlerin iadesi olmuyor deniyor. Şube çalışanları da çağrı merkezindekiler de işine hakim değil, müşterileri mağdur edip duruyor, ben daha seyahat edemeden farklı tarihlerde sadece bilet organizasyonu gibi basit bir konudan üst üste kaos yaşadım. Ve inisiyatif alınarak sorun çözülmüyor. Umurlarında bile değil. Her çağrı merkezini aradığımda telefonu sorun çözerek değil öfkesine hakim olamayan bir müşteri olarak kapattım. Beylikdüzü Beykent şubesi zaten telefonunu açmıyor oradaki çalışanlar ayrı sorumsuz ve işine hakim değil zaten. Nasıl iş yapma biçimi bu? Kimseye önermiyorum, akıllı olan bu firmanın yanına yaklaşmaz. Kale Express mağduriyetimi gideremedi, doğru bilgilendirme yapılamadı, her seferinde şubeye yönlendirildim, şubeye gidip gelirken harcadığım parayla uçak bileti alırdım. Yaşadığım öfke krizi de yanıma kar kaldı. En sakin insanı bile çileden çıkarabilecek bir firma, inanılmaz toy çalışanlar. Tüm ses kayıtlarım incelensin. Şikayetimi CİMER üzerinden resmi kurumlarla paylaşıp hakkımı aramaya devam edeceğim. Hem şubeden hem de firmanın kendisinden şikayetçi olacağım.