to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Sefer Ve Gecikmeli Bildirim Nedeniyle Tam İade Talebi
31 Mayıs tarihinde saat 19.00'da kalkışlı İstanbul Esenler Otogarı – Zonguldak Çaycuma Otogarı seferi için Obilet uygulaması üzerinden Kale Seyahat firmasına ait, PNR numarası 3024607 olan bileti 30 Mayıs’ta satın aldım. Seferin iptal edildiğine dair SMS sabah çok erken bir saatte gönderilmiş, ben o saatte uykuda olduğum için mesajı ancak 31 Mayıs sabahı saat 09.31 civarında görebildim. Mesajı gördüğümde ise bilet için tanınan iptal süresi geçmiş görünüyordu.
Sefer firma tarafından iptal edildiği halde, sadece SMS ile bilgilendirilmem ve iptal süresi dolduğu için bilet ücretimi kendi başıma geri alamamam ciddi mağduriyet yarattı. Obilet üzerinden iptal talebi açtım ve online asistana durumu detaylı şekilde ilettim; ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Ayrıca müşteri hizmetleri numarasına da ulaşamadığım için çağrı merkezi üzerinden de destek alma imkanım olmadı.
Seferin benim tarafımdan değil, firma tarafından iptal edilmiş olması ve mesajın sabah saatlerinde gönderilip benim bunu ancak akşam görebilmem nedeniyle, 1400 TL tutarındaki bilet ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Sayın Hurşit S. Şikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz ile ilgili olarak Kale Seyahat Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmenin faydalı olmasını umarız. Bir sonraki seyahatinizde sizi tekrar aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
