İptal Edilen Sefer, Bilgi Eksikliği Ve Geciken İade Mağduriyeti

13.08.2025 tarihinde Kale Seyahat’in web sitesi üzerinden İstanbul-Burhaniye hattı için 23.59 kalkışlı bilet aldık (PNR No: 1154932). Ancak otobüs seferim hiçbir şekilde önceden bilgilendirme yapılmadan sefer iptal edildiğini otobüs perona yaklaşmayınca son 10 dak kala anladık ne SMS, e-posta ya da telefon yoluyla tarafıma bilgi verilmedi.
Otogardaki görevliler çağrı merkezini arayıp bilet iade işlemi yaptırmamızı çok rahat bir üslupla her şey çok normalmiş gibi söylediler. Bu arada bir çok kişide otobüs 2+1 bilet aldığını fakat otobüslerin 2+2 arkasında ekran olmayan otobüsle mi yolculuk edeceğiz diye serzenişlerine şahit oldum.

İptal edilen biletimin ücretinin kredi kartıma iade edildiği söylense de, aradan geçen süreye rağmen henüz bir iade gerçekleşmedi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde yalnızca "biletiniz iptal oldu, ücret iadesi gerçekleşti" şeklinde yanıt aldım fakat hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı.

Daha önce benzer bir sorun yaşamadım. Acil olarak mağduriyetimin giderilmesini ve toplam ücretin kredi kartıma iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.

Kale Seyahat pişmanlıktır.