Kale Seyahat’te Otobüs Gelmedi, Bilet İptal Edildi, Ücret İadesi Yapılmadı

15 Ağustos 2025 tarihinde saat 03.15 için Kale Seyahat’ten İzmit–Bursa güzergahına online olarak bilet aldım (45 numaralı koltuk, 500 TL, kredi kartı ile). İzmit otogarına zamanında gittim ancak Kale Seyahat’in yazıhanesi kapalıydı ve otogarda kimse yoktu. Saat 03.21’de Kale Seyahat’i aradığımda, otobüsün İzmit yakınlarında olduğu ve kısa sürede otogara geleceği söylendi. Beklemeye devam ettim, yaklaşık bir saat sonra tekrar aradığımda ise otobüsün İzmit’ten ayrıldığı ve 03.17’de otogardan hareket ettiği belirtildi. Ancak otobüs kesinlikle otogara gelmedi; gelseydi mutlaka beni ararlardı çünkü orada bekliyordum. Otobüs kalkarken yolcuların kontrol edilmemesi ve bana ulaşılmaması büyük bir sorumsuzluk örneğidir. Ayrıca, sunulmayan bir hizmetin ücretinin iade edilmemesi kul hakkıdır ve haksız kazançtır.

Bu olaydan birkaç gün sonra, 18 Ağustos’ta saat 02.00 için yine Kale Seyahat’ten İzmit–İnebolu bileti aldım. Seyahatten önce kontrol etmek için aradığımda, bilet aldığım koltuğun boş göründüğünü ve seferin iptal edildiğini söylediler. Bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu da firmanın iletişim ve müşteri ilişkilerinin zayıf olduğunu gösteriyor.

Ücretimin iadesini, ayrıca yaşanan aksaklıklar için özür dilenmesini ve tarafımla iletişime geçilmesini talep ediyorum. Daha önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.