to read complaints and reviews, or file yours.Kale Center AVM Güvenlik Görevlisinin Aileye Yönelik Kaba Ve Tehditkar Tutumu
16.09.2026 tarihinde saat 16.00–16.30 arasında Kale Center AVM vıp otoparkında güvenlik görevlileri nedeniyle ciddi bir güvenlik ve huzur sorunu yaşadım. Kale Center AVM’nin sürekli müşterisi olarak aracımla vıp otoparka girdim, 1 yaşındaki bebeğimi araçtan indirmem sadece 1 dakika sürdü. Bu sırada güvenlik görevlisi, eşime yol tıkadığını söyleyerek son derece üslupsuz bir şekilde çıkıştı. Eşim “tamam” diyerek hemen oradan ayrıldı, ben de bebeğim kucağımda AVM girişine yöneldim.
Buna rağmen ilgili güvenlik görevlisi arkamızdan söylenmeye devam ederek, “Buradan araba çıksa çocuğa çarpsa” şeklinde tehditkar ve provokatif bir dille üzerime gelmeye başladı. Zaten uyarılmış olmamıza rağmen arkamızdan takip edilerek adeta rahatsızlık ve psikolojik baskıya maruz kaldım. Bebeğim kucağımdayken, savunmasız bir durumdayken “Rahat bırak, ne takip ediyorsun” dediğimde görevli bu kez üzerime doğru yürüyüp bağırmaya ve yolumu kesmeye devam etti.
Asansöre bindiğim sırada arkamdan “Korkak, ne kaçıyorsun” diye bağırdı. 1 yaşındaki bebeğim daha oyun alanına bile giremeden bu olay nedeniyle korku ve huzursuzluk yaşadı. Bizlerin güvenliğini sağlamakla yükümlü bir kişinin bu şekilde davranması kabul edilemez bir skandaldır.
Üst kata çıktığımda, bu şahsın yönlendirmesiyle diğer güvenlik görevlileri de önüme set çekmeye çalıştı, kadın bir güvenlik görevlisi de üzerime yürüyerek bağırdı. Olayın şoku ve öfkesiyle danışmaya yöneldim, amirleri konuya dahil olup daha nazik bir şekilde danışmaya kadar eşlik ettiler; ancak yaşananlar açık bir güvenlik zafiyeti ve personel kaynaklı ciddi bir problem olduğunu göstermektedir.
Olay sonrasında AVM’nin “Ziyaretçi Şikayet ve Dilek Bildirim Formu” nu doldurarak durumu yazılı olarak da bildirdim. İzinsiz fotoğraf ve video çekmenin yasak olduğunu bildiğim için görüntü almadım, ancak belirtilen tarih ve saatte AVM kamera kayıtları incelendiğinde olayın tüm detaylarıyla açıkça görüleceğini düşünüyorum.
Kale Center AVM yönetiminden, olay anına ait kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, ilgili güvenlik personellerinin tespit edilerek haklarında gerekli idari ve yasal işlemlerin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olay nedeniyle can güvenliğimden endişe duyduğumu ve bu AVM’ye bir daha gelmeyi düşünmediğimi özellikle belirtmek isterim. Gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını, benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için acil önlem alınmasını rica ediyorum.
Merhaba Özlem Hanım, 16 Eylül 2026 tarihinde Kale Center AVM’de yaşamış olduğunuz olayla ilgili tarafımıza ilettiğiniz beyanınız alınmış ve resmi şikayet kaydı olarak kabul edilmiştir. Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzüntümüzü belirtmek isteriz. Belirttiğiniz tarih ve saat aralığına ilişkin kamera kayıtlarının incelenmesi, olayda görevli personelin tespit edilmesi ve yazılı savunmalarının alınması için gerekli araştırma süreci başlatılmıştır. Süreç tamamlandığında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. AVM yönetimi olarak önceliğimiz, tüm ziyaretçilerimizin güvenliği ve huzurudur. Bu doğrultuda benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli idari ve eğitimsel önlemler alınacaktır. Şikayetinizin tarafımızca ciddiyetle değerlendirildiğini ve gerekli işlemlerin ivedilikle yürütüldüğünü bilmenizi isteriz. Ayrıca sizden ricamız eklemiş olduğunuz şikayet formunda kişisel bilgilerinizin yer aldığı alanın karartma yapmanız kişisel bilgilerinizin yayılmaması ve kötüye kullanılmaması adına daha iyi olacaktır. Saygılarımızla, Kale Center AVM Yönetimi
Merhaba bilgilerim sadece marka görsün olarak işaretli düşenceniz için teşekkür ederim 🙏🏻 olay ile ilgili geri dönüşünüzü ve gereğinin yapılmasını bekliyor olacağım
Merhaba Özlem Hanım, 16.09.2026 tarihinde Kale Outlet Center AVM vıp otoparkında yaşanan olayla ilgili tarafınızca iletilen şikayet, güvenlik personelinden alınan yazılı savunmalar ve kamera kayıtları incelenerek değerlendirilmiştir. Yapılan incelemeler sonucunda, görevli personelin ziyaretçi ile gereksiz ve üsluba uygun olmayan bir diyaloğa girdiği, bu durumun tarafınızda rahatsızlık ve huzursuzluk yarattığı anlaşılmıştır. Kamera kayıtları da sözlü tartışmanın yaşandığını doğrulamaktadır. Bununla birlikte, kayıtların incelenmesi sırasında olayın gerçekleştiği noktanın çıkış ve kavşak bölgesi olması, kör noktalar bulunması ve iki aracın geçişinin engellenmesi nedeniyle hem diğer müşterilerin hem de sizin güvenliğiniz açısından risk oluştuğu tespit edilmiştir. Bu nedenle otopark giriş noktasına kadar eşlik edilmesine izin verilmemesi, yanlış anlaşılmalara ve tartışmaya zemin hazırlamıştır. Bu kapsamda: İlgili güvenlik personeli hakkında disiplin işlemleri başlatılmıştır. Tüm güvenlik ekibine ziyaretçi iletişimi, kriz yönetimi ve müşteri memnuniyeti konularında ek eğitim verilmesine karar verilmiştir. Vıp otopark bölgesinde görev düzeni ve denetim mekanizmaları yeniden düzenlenmiştir. Kale Outlet Center AVM olarak önceliğimiz, ziyaretçilerimizin huzurlu ve güvenli bir ortamda alışverişlerini gerçekleştirmesidir. Yaşanan olay nedeniyle duyduğunuz rahatsızlık için özür diler, gerekli idari işlemlerin titizlikle yürütüldüğünü bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Kale Outlet Center AVM Yönetimi
Dönüşünüz ve aksiyon aldığınız için teşekkür ederim
