Yetki Sorunu Ve Arızalı Alarm Nedeniyle İptal İşlemlerinin Gecikmesi

Yaklaşık 6 yıldır İstanbul Sultanbeyli’deki iş yerimizde Kale Alarm kullanıyoruz. Abonelik ilk olarak vergi levhası benim üzerimde olduğu için benim adıma yapılmıştı, iş yeri ise eşimin üzerine kayıtlı. Her yıl düzenli olarak beni arayıp sözleşme yenilediler, tüm görüşmeler ve onaylar benim üzerimden yürütüldü. Şimdi sözleşme süresi dolduğu için iptal ve söküm talep ettiğimizde, “yetkili siz değilsiniz” denilerek işlemlerimiz engelleniyor.

Eşim arayıp yetki tanımlaması yaptırdı, ancak buna rağmen aradığımızda hâlâ sistemde yetki görünmediği söyleniyor. Madem yetkili ben değilim, 6 yıldır neden benimle sözleşme yenileyip tüm süreçleri benim üzerimden yürüttünüz, bunu bir türlü açıklamıyorlar. 22 Aralık’ta arandığımızda “size dönüş yapacağız” denildi ama üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık 1 aydır da cihaz arızalı, kendi kendine çalıyor, özellikle geceleri alarm durduk yere devreye girerek komşuları rahatsız ediyor. En az 20 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen ne arıza için kalıcı bir çözüm üretildi ne de iptal ve söküm işlemlerim sonuçlandırıldı. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve sabrım tükendi.

Sözleşme süremiz dolduğu için aboneliğimin derhal iptal edilmesini, sistemin iş yerimden sökülmesini ve bu tarihten itibaren tüm ücret tahsilatlarının durdurulmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.