to read complaints and reviews, or file yours.Kiralık Güvenlik Sisteminde Akü Değişim Ücretinin Müşteriden Talep Edilmesi Haksızdır
Kale Alarm güvenlik sistemi kullanıcısıyım ve işyerimde uzun süreli taahhütlü kiralama ile hizmet alıyorum. Sistemin aküsünün zayıflaması üzerine 03.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, akü değişimi için benden 1.650 TL ücret talep edildi.
Kiracısı olduğum, mülkiyeti firmaya ait olan bir sistemin temel parçası olan akünün değişim bedelinin benden talep edilmesini son derece haksız buluyorum. Bir aracı kiraladığınızda aküsü zayıfladığında, kiralama firması müşteriden yeni akü almasını beklemez; burada da benzer bir durum olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen müşteri temsilcisi, bu uygulamanın “prosedür bu şekilde” diyerek standart uygulama olduğunu belirtti.
Uzun süreli taahhüt ile hizmet aldığım bir sistemde, akü gibi zamanla zayıflaması doğal olan bir parçanın değişim bedelinin kullanıcıya yansıtılmamasını ve bu ücret talebinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu prosedürün yeniden gözden geçirilmesini rica ederim.
Gelişme
Kale Alarm Güvenlik ile olan aboneliğim kapsamında ödemelerimi kredi kartımdan otomatik olarak yapıyorum. Mayıs 2026 döneminde kredi kartımdan ödeme alamadıklarını, sistemsel bir arıza yaşandığını ve Mayıs ayı ödemesini aldıklarını müşteri hizmetleri görüşmesinde belirttiler. Ancak kredi kartımda limit sorunum yok, bankam tarafından da herhangi bir engel görünmüyor.
Mayıs 2026 faturam indirimli ve 1.583,32 TL olmasına rağmen, 27.08.2026 tarihinde kredi kartımdan 3.166,63 TL, 02.09.2026 tarihinde tekrar 3.166,63 TL ve 10.09.2026 tarihinde açıklaması belli olmayan 660 TL çekilmiştir. Kendi sistemsel arızaları nedeniyle zamanında çekemedikleri ödemeyi neredeyse iki katı tutarlarla ve ayrıca neye ait olduğu belli olmayan bir ek çekimle tahsil etmişlerdir.
Bu durum bende ciddi bir güvensizlik oluşturmuştur. Bu nedenle Kale Alarm Güvenlik ile olan taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını, kredi kartımdan fazladan ve açıklaması olmadan çekilen tüm tutarların iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Mehmet A. Şirketimize iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz Kale Alarm Müşteri Deneyimi ekibimiz tarafından işleme alınmıştır. Konuyu detaylıca incelemek ve size en uygun çözümü sunmak amacıyla, uzman temsilcimiz sizinle iletişime geçecektir. Süreçle ilgili detaylar veya diğer tüm talepleriniz için bize her zaman doğrudan ulaşabilirsiniz. Hizmet kalitemizi artırmamıza katkı sağlayan bu geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Teşekkür
