Vefat Eden Kardeşimin Telefonunun Sürekli Aranması Ve Müşteri Hizmetlerinin Saygısız Tutumu

Kale Alarm ev alarm sistemi aboneliğimiz, kullanıcı olarak görünen kardeşimin vefatı sonrasında da devam etmektedir. Vefat bilgisini resmi olarak ilettim, istedikleri tüm belgeleri gönderdim ve onay aldım, ayrıca ödemelerimi de yaptım. Buna rağmen, yaklaşık 20 gündür, özellikle 444 7 240 numaralı hattan olmak üzere, gece 00.30 dahil olmak üzere gün içinde defalarca merhum kardeşimin telefon numarasını aramaya devam ediyorlar. Sabah 8 ile gece 00.30 arasında, saat fark etmeksizin sürekli aranıyoruz ve “bilgiyi sadece o kişiye verebiliriz” deniyor. Bu hem insani açıdan kabul edilemez hem de acımıza büyük saygısızlık.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 5 kez aradım, ayrıca bir kere de mail gönderdim. Görüşmelerin hepsi kendi numaram üzerinden gerçekleşti, devir işlemleri için zaten benimle irtibat kurdular ve acımızın taze olduğunu, evi hemen kapatamayacağımızı, bu süreçte biraz süre tanınmasını rica ettim; bunu da kabul ettiler. Buna rağmen müşteri hizmetleri ısrarla vefat eden kardeşimin numarasını aramaya devam ediyor, son görüştüğüm temsilci derdimi anlatmaya çalışırken telefonumu yüzüme kapattı ve yine sadece kardeşimle konuşmak istediklerini, bize bilgi veremeyeceklerini söyledi. Çalışanların bu kaba tavrı ve duyarsızlığı çok can sıkıcı.

Artık bu şirketle devam etmek mümkün olmadığı için, 191686279 numaralı aboneliğimin derhal iptal edilmesini, vefat eden kardeşimin telefon numarasının arama listelerinden tamamen çıkarılmasını ve tarafımızın hiçbir şekilde telefonla rahatsız edilmemesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu süreçte gösterilen saygısızlığın da incelenmesini ve gerekli uyarıların ilgili personele yapılmasını istiyorum.