Üç Yıllık Müşterinin İptalinde 1.350 TL Söküm Ücreti İddiası

Yaklaşık 3 yıldır İzmir Karşıyaka Yalı Bulvarı Tersane Mahallesi 1675 Sokak No:2 d/1 adresindeki işyerimde Kale Alarm iş yeri alarm aboneliği kullanıyorum. Müşteri numaram 000000000336220’dir.

Yaklaşık 3 ay önce telefonla müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimi sonlandırmak istediğimi belirttim. Görüşmede bana yıllardır müşteri olmamın çok kıymetli olduğundan bahsedilirken, iptal için söküm ücreti ödemem gerektiği ve bunun da yaklaşık 1.350 TL olduğu söylendi. Bu tutarın, aboneliğimi sonlandırmak istediğim için adeta bir ceza gibi yansıtılmasını ve bu yaklaşımı hiç samimi bulmuyorum.

Ürünleri kiraladım ve karşılığında 3 yıldır düzenli şekilde abonelik ücretlerimi ödedim. Buna rağmen iptal aşamasında ek söküm bedeli istenmesi, üstelik pazarlık yapılır gibi farklı teklifler sunulması, kendimi hem mağdur hem de değersiz hissetmeme neden oldu.

Yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak tek talebim, iş yeri alarmı aboneliğimin herhangi bir ek bedel alınmadan, şeffaf ve adil bir şekilde iptal edilmesi ve iptal sürecimde bu tür ek ücretler ve pazarlık teklifleriyle daha fazla uğraştırılmamamdır.