Sürekli Sinyal Kopukluğu Ve Şeffaf Olmayan Ücret Talepleri

Kale Alarm’dan aldığım alarm sistemiyle ilgili bir süredir sürekli sinyal kopukluğu yaşıyorum. Özellikle son zamanlarda bu kopukluklar çok sık tekrar etmeye başladı ve sistemin güvenilirliğine olan inancımı ciddi şekilde zedeledi.

Mevcut 2g cihazımın 4g cihazla değişmesi gerektiğini söylüyorlar ve bunun için benden yaklaşık 9.000 TL talep ediyorlar. Hâlihazırda aktif aboneliğim olmasına rağmen ne indirim yapıyorlar ne de mevcut sistemimi düzgün şekilde çalışır hale getirmek için hizmet veriyorlar. Servis kaydı açmak yerine her defasında ek servis ücreti ve cihaz değişim ücreti talep edilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Bu süreçte aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim, ancak bu kez de bana çok yüksek bir cayma bedeli çıkacağını söyleyip net bir rakam paylaşmadılar. Yazılı veya açık bir şekilde cayma bedelinin ne kadar olduğunu iletmeden sadece “çok yüksek” diyerek caydırmaya çalışmaları hem şeffaflıktan uzak hem de müşteriyi baskı altında bırakan bir tutum oluyor.

Güvenlik için para ödediğim bir sistemin hem sık sık sinyal kesintisi yaşatması hem de çözüm yerine yüksek bedellerle karşıma çıkılması kabul edilebilir değil. Mevcut aboneliğim kapsamında sinyal kopukluğu sorunumun ek ücret talep edilmeden veya makul bir bedelle çözülmesini, cihaz değişimi ve servis süreçlerinde müşteri memnuniyetinin gözetilmesini, abonelik iptali durumunda ise cayma bedelinin açık ve makul şekilde paylaşılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.