Kale Alarm Aboneliğinde Ek Ücret Talebi Ve Müşteri Hizmetinde Kötü Davranış

Kale Alarm’dan aldığım alarm abonelik paketi için her ay düzenli ödeme yapmama rağmen, alarm sistemi pilinin bitmesi üzerine benden ayrıca pil değişim ücreti talep edildi. Pil değişimi için 1600 TL, iptal işlemi için de ayrıca 1400 TL istendi. Abonelik kapsamında olması gerektiğini düşündüğüm bu işlem için ek ücret çıkartılmasını kabul etmediğimi, bu nedenle iptal etmek istediğimi belirttim.

İptal talebim üzerine yetkili servis yönlendirmesi gerektiği söylenerek yine ücret talep edildi ve yaklaşık 1 aydır bu süreçte herhangi bir sonuca ulaşamadım. Telefon numaram abonelik üzerinde kayıtlı olmasına rağmen, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmedim.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, iptal istediğimi defalarca belirtmeme rağmen sürekli alakasız ve saçma bulduğum örnekler verildi, sözüm kesildi ve konuşmama izin verilmedi. “İzin verirseniz ben konuşayım, cümlemi bitireyim” demek zorunda kaldığım bir diyalog yaşadım ve kendimi hiç dinlenmiyor, tersleniyor gibi hissettim.

Abonelik kapsamında ödediğim aylık ücretler varken pil değişimi için ek ücret alınmasını ve iptal için de ayrıca ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Haksız bulduğum bu ücretlerin iptal edilmesini, alarm aboneliğimin ek bir bedel talep edilmeden sonlandırılmasını ve müşteri temsilcisi tarafındaki tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.