Müşteri Sadakatine Ve Cihaz Mülkiyetine Rağmen Yüzde Elli Fiyat Artışı

Yıllardır Kale Alarm müşterisiyim. Alarm sistemine ait cihazların mülkiyeti yaklaşık iki yıldır bana ait ve bu nedenle yalnızca uzaktan izleme hizmeti almaktayım.

Bugün yapılan abonelik yenileme sürecinde tarafıma önce cihazların mülkiyet durumu dikkate alınmadan, oldukça yüksek bir ücret üzerinden teklif sunuldu. Görüşme sırasında cihazların mülkiyetinin bana ait olduğunu söylediğimde, ilk aşamada sistemlerinizde bu bilginin görünmediği belirtildi. Daha sonra yapılan kontrolde mülkiyetin bana ait olduğu teyit edildi ve ilk teklifin benim için geçerli olmadığı ifade edildi.

İlk teklifin neden bana sunulduğunu sorduğumda bunun bir yanlışlık olduğu ve yeniden aranacağım söylendi. Sonraki görüşmede ise bu kez mevcut ödediğim ücrete göre yaklaşık yüzde elli oranında artış içeren yeni bir teklif ile karşılaştım. Yıllardır müşteriniz olmam, cihazların uzun süredir tarafıma ait olması ve sadece uzaktan izleme hizmeti almam dikkate alındığında, teklif edilen bu artışı hem makul hem de adil bulmuyorum.

Ayrıca ilk görüşmede yaşanan bilgi ve sistem kaynaklı hata sonrası, tarafıma sunulan yeni teklifin de müşteri sadakatimi ve hizmet kapsamını gözetmemesi memnuniyetsizliğimi daha da artırmıştır. Benzer şartlara sahip, daha makul fiyatlandırma yapan alternatifleri değerlendirmek zorunda kalmak istemiyorum.

Tüm bu nedenlerle, uzun yıllardır müşteriniz olmam ve cihaz mülkiyetinin bana ait olması dikkate alınarak, uzaktan izleme hizmeti için çok daha makul, müşteri memnuniyetini ve sadakatini esas alan özel bir yenileme teklifinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.