Kurulum Sonrası Yanlış Bilgilendirme Ve Çalışmayan Güvenlik Sistemi Nedeniyle Sözleşme Feshi Talebi

11.10.2025 tarihinde Kaya Alarm ve Güvenlik Hizmetleri'nin satış sorumlusu Ek*** Ba*** aracılığıyla, müdürü olduğum şirket adına 424514 numaralı sözleşme ile iş yeri güvenlik paketi satın aldık. Ancak kurulumdan itibaren ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız.

Satış sorumlusu, alarm paketine eklenen 2 adet kameranın cep telefonumuzdan izlenebileceğini ve görüntülerin kaydedilebileceğini belirtti, ancak başka bir bilgilendirme yapılmadı. Kurulum için gelen teknik servis ekibi ise, sistem kurulduktan sonra kayıt yapılabilmesi için ayrıca hafıza kartı almamız gerektiğini, aksi takdirde kayıt olmayacağını ve kameraların sadece bizim tarafımızdan izlenebileceğini, merkezin herhangi bir şekilde kayıt veya izleme yapmadığını iletti. Ayrıca, Play Store’daki “Kale Kameram” uygulaması eski sürüm olduğu için telefonumuza yüklenemedi ve bunun yerine farklı bir uygulama kuruldu. Bu uygulama ise 2 gün boyunca sürekli reklamlar çıkararak telefonumuzu kullanılamaz hale getirdi, bu nedenle uygulamayı silmek zorunda kaldık.

Tüm bu olumsuzlukların ardından müşteri hizmetlerini arayarak sözleşmenin feshi talebimizi ilettik. Ancak bize sadece kurumsal müşterilerde fesih hakkı olmadığı, istersek 28 bin tl civarında bir cayma bedeli ödememiz gerektiği söylendi. Hiçbir çözüm önerisi sunulmadı.

Kurulumdan itibaren 7 gündür sistemden faydalanamıyor ve mağduriyet yaşıyoruz. Sözleşme kapsamında kurulum ve teknik servis işlemleri için ayrıca bir ücret talep edilmedi, ancak kamera ve alarm sistemiyle ilgili sorunlar ilk günden itibaren devam etti. Ayrıca kredi kartı ile 2.231,04 TL ödeme yaptık.

Yanlış bilgilendirme ve sistemin çalışmaması nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, sözleşmemizin feshedilmesini, kurumunuz tarafından takılan cihazların (söküm bedeli ve yıpranma bedeli alınmadan) sökülmesini ve ödediğimiz ücretin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. İş yeri adresimiz Ankara, Çankaya’dadır.