Sözleşme Öncesi Verilen Sözlerin Tutulmaması Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

14.06.2025 tarihinde iş yerimde, Kale Alarm temsilcisi Ç***** Ç***** ve ekip arkadaşı S*** Bey ile Kablosuz Alarm Paketi 4g GPRS'li mg5050 için sözleşme imzaladım. Sözleşme öncesinde, ileride aboneliğimi sonlandırmak istersem, yeni abonelik oluşturmak isteyen bir müşteri olduğunda aboneliğimin o kişiye devredileceği ve bu şekilde yalnızca söküm ücreti ödeyip cayma bedeli ödemeyeceğim belirtildi. Bu işlemlerin firma tarafından onaylı olup hatta teşvik edildikleri söylendi. Bu sözlü bilgiye güvenerek sözleşmeyi imzaladım.

Ancak 31.10.2025 tarihinde İzmir şubesinden O****** Bey ve Kale Alarm müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, böyle bir prosedürlerinin olmadığını, sözleşme gereği fesih durumunda cayma bedeli ödemem gerektiğini ilettiler. Ayrıca, sözleşme esnasında bana bu bilgileri veren temsilcilerin etik dışı davranışları nedeniyle işten çıkarıldıkları söylendi. Müşteri hizmetleri ise sözleşmede cayma bedeli maddesi olduğu için herhangi bir işlem yapılamayacağını belirtti.

Sözleşme imzalanmadan önce verilen sözlü bilgilere güvenerek hareket ettim ve şu anda mağduriyet yaşıyorum. Kale Alarm’dan, ya cayma bedelinin kaldırılmasını ya da ilk başta belirtildiği gibi aboneliğimin şirket çalışanları sorumluluğunda belirlenen, yeni bir müşteriye devredilmesini talep ediyorum.