Kullanmadığım Alarm Hizmetinin İptali Ve Haksız Borçlandırma Süreci

Yaklaşık 8 yıldır Kale Alarm kullanıyordum. Sistemim İzmir ili Çiğli ilçesi İnönü Mahallesi'ndeki eski adresimde kurulu olduğu halde, bu adresten taşındım, telefon hatları bile aktif değil ve hiçbir şekilde hizmet almıyorum. Yeni taşındığım adreste de alarm sistemine ihtiyacım yok, bu nedenle iptal talebinde bulundum.

Yaklaşık 2 hafta önce iptal başvurusu yaptığımda, bana önce borcum olduğunu söyleyip, belirttikleri tutarı ödedikten sonra iptal işleminin yapılacağını ilettiler. İptal sürecini başlatmak için istenen ödemeyi yaptım; ancak daha sonra arayan temsilci, bu kez borcun sadece bir kısmını ödediğimizi, kalan bakiyeyi kapatmadan iptal işlemi yapamayacaklarını söyledi.

Toplamda 6–7 defa müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde farklı bir gerekçeyle iptali zorlaştırdılar. Hizmet almadığım, fiilen oturmadığım ve sistemin çalışmadığı bir adres için fatura kesilmeye ve yaklaşık 3.500 TL civarında olduğu söylenen kalan borcu artıracak şekilde ücret tahakkuk ettirilmeye devam edileceği ifade ediliyor. Param varken, benden talep edilen tutarı özellikle iptali başlatmaları için ödemiş olmama rağmen, iptali yapmamak için sürecin yokuşa sürüldüğünü düşünüyorum.

Hizmet almadan, eski adresimde çalışmayan bir sistem için borcun devam ettirilmesi ve bunun üzerinden yeni faturalar kesilmesi ticari ahlakla bağdaşmıyor. Hizmet almadığım dönemler için borç çıkarılmasını ve iptal işleminin kalan borç tamamen kapanmadan yapılmayacağı yönündeki yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Kullanmadığım ve ihtiyaç duymadığım bir hizmetin, oturmadığım bir adreste ısrarla sürdürülmeye çalışılmaması, iptal işleminin derhal gerçekleştirilmesi ve haksız yere çıkarılan tutarların iptal edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Kale Alarm’ı bir daha tercih etmeyi ve çevreme önermeyi kesinlikle düşünmüyorum.