to read complaints and reviews, or file yours.Kale’nin Yanıltıcı Sözleşme Teklifiyle Çifte Ödeme Ve 8 Bin TL’lik Cayma Bedeli Riski
İstanbul Beylikdüzü’nde iş yerimde sadece alarm, hareket sensörü ve kapı alarmı içeren Kale Alarm sistemi kullanmaya başladım. Sistem yaklaşık bir haftadır takılı ve kurulum için gelen Kale personeli, Pronet aboneliğimi cayma bedeli ödemeden iptal ettireceklerini, tüm fesih işlemlerini kendilerinin üstleneceklerini, Pronet’e ödediğim 1.640 TL + KDV’lik ürünleri söküp Kale’ye geçmemin çok daha avantajlı olacağını söyleyerek beni ikna etti. Özellikle Pronet’ten korkmamam gerektiğini, “Şubatta zaten taahhüdün bitiyor abi, biz rakip firmaya geçiş bildirimi yapacağız, sana cayma bedeli çıkmayacak” diyerek güven verdi ve bununla ilgili bana bir kağıt gösterdi.
Daha sonra Pronet tarafında tanıdık bir müdürü arayıp numaramla durumumu kontrol ettirdiğimde, taahhüdümün aslında dört ay daha devam ettiğini, 8 bin TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkacağını ve Kale tarafından Pronet’e herhangi bir fesih veya geçiş bildirimi yapılmadığını öğrendim. Şu an Pronet ürünleri hâlâ bende duruyor, Pronet aboneliğim devam ediyor ve buna ek olarak Kale Alarm’a iki bin TL’nin üzerinde daha yüksek bir bedelle giriş yapmış durumdayım. Üstelik iki kapımda Pronet alarmı varken sadece bir kapıya Kale alarmı takıldı, buna rağmen ses etmedim.
Kurulum sırasında kapanış ve açılış saatlerimizi sabah 05:00 kapanış, sabah 09:30 açılış olarak bildirdim. Telefonuma Kale’nin uygulamasını yüklediler; ancak bu uygulama üzerinden en temel haklarımdan biri olan alarm çalışma saatini dahi değiştiremiyorum. Saat değişikliği için defalarca aradığım halde “bildireceğiz” denilip oyalanıyorum; bugün tekrar aradığımda ise bunun için personel gönderileceği ve 1.100 TL ücret talep edildiği söylendi. Bir alarm sisteminde sadece kurulum saatini değiştirmek için böyle bir bedel istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum! Ayrıca Kale’nin telefonuma indirdiği uygulama üzerinden hiçbir temel işlemi yapamamak da son derece anlamsız ve müşteri mağduriyetini artıran bir durumdur.
Kurulum sırasında personelin benimle yaptığı tüm konuşmalar iş yerimde bulunan ve 7/24 kayıt alan Hikvision ses ve görüntü sistemlerinde mevcuttur; gerektiğinde bu kayıtları delil olarak sunabileceğimi özellikle belirtmek isterim.
Mağduriyetim:
Pronet: 1.640 + KDV = ~1.935 TL (devam ediyor)
Kale: 2.000+ TL (yeni ödeme)
Pronet cayma bedeli riski: 8.000+ TL
Toplam risk: 12.000 TL üzeri
Taleplerim:
14 günlük cayma hakkım kapsamında Kale sözleşmesinin taahhütsüz ve cezai bedelsiz iptali
Kurulum ve servis bedellerinin iptali
Gelişme
3 Şubat’ta İstanbul Beylikdüzü’nde Kale Alarm ile 36 ay taahhütlü bir abonelik sözleşmesi imzaladım. Görüşme sırasında satış temsilcisi, mevcut Pronet sözleşmemin Kale tarafından feshedileceğini, bu konuda benim ayrıca bir işlem yapmama gerek olmadığını açıkça söyledi. Ancak daha sonra Pronet sözleşmemin hiç iptal edilmediğini, bu bilginin gerçeği yansıtmadığını gördüm.
Ayrıca telefona indirdiğim Kale uygulaması üzerinden alarm saati ayarlamak istediğimde bunu kendim yapamadığımı, bunun için ekip gelmesi gerektiğini ve benden 2.100 TL servis ücreti talep edildiğini öğrendim. Bu bilginin de imza öncesinde benimle paylaşılmadığını düşünüyorum. Satış sürecinde verilen bilgilerle sonradan karşılaştığım durum arasında büyük fark var ve kendimi yanıltılmış hissediyorum.
Yaşadığım sorunları iletmek için müşteri hizmetlerini 15 gündür defalarca aramama rağmen, görüştüğüm temsilciler sürekli caydırmaya yönelik konuşuyor, iptal talebimi zorlaştırıyor ve gerçek bir çözüm sunmuyor. Satış danışmanına ulaşmam da sürekli ertelendi, cenazesi olduğu gerekçesiyle bağlantı sağlanmadı. Üstelik elimde yanıltıcı beyanları açıkça gösteren görüntüler olmasına rağmen bunları dikkate almayarak yardımcı olmak istemiyorlar. Hem yanlış/eksik bilgilendirme hem de sonrasında destek alamamam nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Bu nedenle Kale Alarm ile imzaladığım 36 aylık abonelik sözleşmemin, yanıltıcı beyanlar ve eksik bilgilendirme sebebiyle herhangi bir cayma bedeli ve ekstra ücret talep edilmeksizin iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Doğukan P. Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Kale, imzayı atana kadar yalanlarla yönlendirdi ve şu anda muhatap bulamıyorum; iletişim kurulamıyor, iptal ve ücret iadesi taleplerim karşılanmadı.
Şikayetim üzerine binbir mesai harcanarak en son tamam sözleşme feshedilecek dendi Mertcan bey tarafından 24 Mart tarihinde o günden bugüne ne mesajlarıma ne aramalarıma dönüş sağlamıyorlar.
Mertcan adlı şahıs beni Kale hattından arayıp neredeyse hakarete varacak kadar sen kimsin beni şikayet edersin tarzında konuşmuştur. Kendisinden yöneticisinin numarasını istediğimde sallama bir numara verip yine kayıplara karışmıştır. Gerçekten inanılmaz bir firma kale alarm
Vefa Bey süreçle ilgili yardımcı oldu.
