Kale Güvenlik'ten Uzun Süreli Müşteriye Aşırı Akü Değişim Ücreti Talebi

2012 yılından beri Kale Güvenlik’in daire alarm sistemi müşterisiyim. Bu süre içinde adres değişikliği yapmama rağmen firmayı bırakmadım, hatta birçok komşuma da Kale Güvenlik’i tavsiye ederek yeni müşteriler kazandırdım. Yıllarca aküyle ilgili hiçbir sorun veya ek ücret talebiyle karşılaşmazken, son iki seferdir akü bitmesi gerekçesiyle benden yüksek tutarlı ücret talep ediliyor.

Geçmişte yine aküyle ilgili aynı problem yaşandığında, talep edilen ücrete itiraz etmiştim ve o dönem akü değişimi ücretsiz olarak yapılmıştı. Şu anda ise tekrar akünün bittiği söylenerek 1.650 TL + KDV gibi yüksek bir tutar isteniyor. Müşteri hizmetleri, akünün sarf malzeme olduğunu, sadece altı ay garanti kapsamında bulunduğunu ve bu süreden sonra sorumluluğun bana ait olduğunu ifade ediyor.

Ancak kullanılan alarm sistemi Kale Güvenlik’in demirbaşı niteliğinde ve ben zaten aylık düzenli ödeme yapan bir aboneyim. Aküyü ben bozmuyorum, kapalı bir kutu sistem içinde, tamamen cihazın kendi teknik yapısıyla ilgili bir durum. 2012’den beri aynı firmayla çalışırken yıllarca hiçbir ek akü ücreti talep edilmemişken, son dönemde bu şekilde yüksek bedeller çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Uzun yıllardır müşteriniz olarak aküyle ilgili bu sorunun, herhangi bir ücret talep edilmeden Kale Güvenlik tarafından çözülmesini, mevcut yüksek ücret yansıtma uygulamasının da tarafıma açıklanmasını ve gerekli düzeltmenin yapılarak benimle yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum.