Kale Güvenlik’te Promosyon Ürünleri İçin Yanlış Borçlandırma Ve İletişim Eksikliği

Depomuz için Kale Güvenlik’ten alarm sistemi aldık. Satış aşamasında bazı ürünler promosyon olarak verildi, herhangi bir ücret alınmayacağı söylendi. Ancak daha sonra bu ürünler için tarafımıza fatura kesildi. Biz de bu faturaları kabul etmeyip iade ettik, buna rağmen tekrar fatura düzenlendi. Satış ekibi ile görüştükten sonra ürünlerle ilgili kesilen faturanın iptal edildiği ve cari hesabımızdan düşüldüğü bilgisi verildi.

Şu anda ise bu ürünleri başka depomuza taşımak istediğimizde sistemde 7.636 TL borcumuz göründüğü söyleniyor. Daha önce iptal edildiği belirtilen bir borcun tekrar karşımıza çıkarılması hem işimizi aksatıyor hem de güven sarsıcı bir durum oluşturuyor. Ne söyledikleri net, ne de yapılan işlem tutarlı.

Kale Güvenlik’in muhasebe ve müşteri hizmetleri ile hem mail hem telefon yoluyla defalarca iletişime geçmemize rağmen “Muhasebeye mail atın, size dönüş yapılacak” denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Pronet ile de çalışıyoruz ve orada bu tarz karışıklıklar ve iletişim sorunları yaşamadığımız için bu durum bizi ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

İptal edildiği söylenen ve haksız olarak yansıtıldığını düşündüğümüz 7.636 TL tutarındaki borcun tamamen silinmesini ve cari kayıtlarımızın düzeltilmesini, ayrıca tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılarak bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.