İzinsiz Kart Çekimi Ve Hizmet Sunulmaması

2019 yılından beri Bursa’daki adresimde Kale Alarm ile çalışıyorum. Başlangıçta 2 yıllık taahhüt yapıldı, taahhüt sonunda cihazların bende kalacağı, devam etmek istersem de kampanya fiyatlarından faydalanarak sözleşmeye devam edebileceğim söylendi. Ben de buna güvenerek devam ettim.

Yaklaşık bir yılı aşkın süredir fiilen hizmet almıyorum, buna rağmen beni “blokeli” gösterdiklerini, bu nedenle de uzun süre faturalandırma yapılmadığını söylediler. Buna rağmen 31.08.2026 tarihinde kredi kartımdan onayım ve bilgim dışında 6.114 TL çekim yapıldı. Benim asıl şikayetim yalnızca bu kart çekimi de değil; hem hizmet vermedikleri, hem bloke edildiğimi söyledikleri, hem de buna rağmen geriye dönük borç çıkarıyor olmaları.

İptal için defalarca aradığımda her seferinde 45–50 dakika, zaman zaman 1 saati aşan sürelerle hatta bekletiliyorum, “ilgili birime aktarıyoruz” denmesine rağmen telefonlar cevaplanmıyor. Bugün yine iptal talebim için uzun süre bekledikten sonra bağlandığımda, bu kez bana yaklaşık 2.400 TL “fatura borcunuz var” dendi. Ne faturası olduğunu sorduğumda eylül ayına ait, 9. Ay faturası olduğu söylendi. Daha önce 1 yıldan fazladır hizmet vermediklerini, faturalandırma yapılmadığını, bloke olduğumu söylemelerine rağmen şimdi hizmet almadan fatura çıkarılması ve bunun “sistemde böyle gözüküyor” diyerek geçiştirilmesi kabul edilebilir değil.

Hem kredi kartımdan onayım olmadan para çekilmesi hem de hizmet verilmediği halde geriye dönük borç çıkarılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 265177 numaralı aboneliğim için, iznim dışı alınan tutarların iadesini, hizmet verilmeyen dönemlere ait çıkarılan borçların iptalini ve sözleşmemin hiçbir ek bedel talep edilmeden sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte telefonla yaşadığım uzun bekletmelerin ve çelişkili bilgi verilmesinin de incelenmesini istiyorum.

Gelişme

21 Eylül 11:05

Kale Alarm’dan iş yeri paketi kullanıyorum. Başlangıçta 2 yıllık taahhüt sonunda cihazların benim olacağı söylendi, ben ise yaklaşık 7 yıldır aynı hizmeti kullanmaya devam ettim. Buna rağmen 25.10.2025 tarihinde sistemi bloke edip hizmeti kestiler.

İptal süreci için yaklaşık bir aydır uğraşıyorum. İlk görüştüğümde tarafıma 19.413 TL borcum olduğu, bu tutarı ödedikten sonra iptal işleminin yapılacağı söylendi. Ben de bu 19.413 TL’yi ödedim. Ödemeden sonra bu kez hesabıma ek borç yansıtıldı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bunun bir güncelleme hatası olduğu, aslında herhangi bir borcumun kalmadığı söylendi. Bunun üzerine “o zaman aboneliğimi iptal edin” dediğimde bu defa yeniden ek bir borç çıkarıldı ve iptal talebim engellenmeye devam edildi.

Tüm bunlara ek olarak 01.09.2026 tarihinde kredi kartımdan benim onayım ve bilgim olmadan ödeme çekildi. Herhangi bir onay vermediğim bu tahsilat da mağduriyetimi daha da artırdı. Müşteri hizmetlerinden birinde “bizim iptal birimimiz yok” şeklinde, alay edercesine bir ifade de kullanıldı.

Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, önce yüksek tutarda ödeme yapmaya zorlanmam, sonrasında “borcunuz yoktur” denildikten hemen sonra tekrar borç üretilmesi, kredi kartımdan izinsiz para çekilmesi ve iptalimin sürekli bu şekilde engellenmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Çağrı kayıtlarımda bu çelişkili ifadelerin tamamı mevcuttur.

Müşteri numaram 265177’dir. Haksız şekilde çıkarılan ek borçların ve izinsiz çekilen tutarın tamamen iptal edilmesini ve iade edilmesini, çağrı kayıtlarım dikkate alınarak tarafıma yeni borç üretilmeden aboneliğimin derhal ve cezasız olarak iptal edilmesini ve taahhüt süresi sonunda tarafıma ait olması gereken cihazlarla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.