İzinsiz Kart Çekimi Ve Hizmet Sunulmaması

2019 yılından beri Bursa’daki adresimde Kale Alarm ile çalışıyorum. Başlangıçta 2 yıllık taahhüt yapıldı, taahhüt sonunda cihazların bende kalacağı, devam etmek istersem de kampanya fiyatlarından faydalanarak sözleşmeye devam edebileceğim söylendi. Ben de buna güvenerek devam ettim.

Yaklaşık bir yılı aşkın süredir fiilen hizmet almıyorum, buna rağmen beni “blokeli” gösterdiklerini, bu nedenle de uzun süre faturalandırma yapılmadığını söylediler. Buna rağmen 31.08.2026 tarihinde kredi kartımdan onayım ve bilgim dışında 6.114 TL çekim yapıldı. Benim asıl şikayetim yalnızca bu kart çekimi de değil; hem hizmet vermedikleri, hem bloke edildiğimi söyledikleri, hem de buna rağmen geriye dönük borç çıkarıyor olmaları.

İptal için defalarca aradığımda her seferinde 45–50 dakika, zaman zaman 1 saati aşan sürelerle hatta bekletiliyorum, “ilgili birime aktarıyoruz” denmesine rağmen telefonlar cevaplanmıyor. Bugün yine iptal talebim için uzun süre bekledikten sonra bağlandığımda, bu kez bana yaklaşık 2.400 TL “fatura borcunuz var” dendi. Ne faturası olduğunu sorduğumda eylül ayına ait, 9. Ay faturası olduğu söylendi. Daha önce 1 yıldan fazladır hizmet vermediklerini, faturalandırma yapılmadığını, bloke olduğumu söylemelerine rağmen şimdi hizmet almadan fatura çıkarılması ve bunun “sistemde böyle gözüküyor” diyerek geçiştirilmesi kabul edilebilir değil.

Hem kredi kartımdan onayım olmadan para çekilmesi hem de hizmet verilmediği halde geriye dönük borç çıkarılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 265177 numaralı aboneliğim için, iznim dışı alınan tutarların iadesini, hizmet verilmeyen dönemlere ait çıkarılan borçların iptalini ve sözleşmemin hiçbir ek bedel talep edilmeden sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte telefonla yaşadığım uzun bekletmelerin ve çelişkili bilgi verilmesinin de incelenmesini istiyorum.