İptal Talebim Görmezden Geliniyor Ve Faturalar Kesilmeye Devam Ediyor

Kale Güvenlik’ten iş yerim için almış olduğum alarm hizmetini yaklaşık 3 aydır iptal ettirmeye çalışıyorum. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini arayarak açık ve net şekilde iptal talebimi iletmeme rağmen hizmetim hâlâ iptal edilmedi ve faturalandırma devam etti.

Her aramamda bana iptal işleminin yapılacağı, aranacağım ve herhangi bir ek ücret çıkmayacağı, ayrıca aktif iptal talebi olduğu sürece fatura kesilmeyeceği söylendi. Ancak bugüne kadar hiçbir yetkili tarafından aranmadım ve buna rağmen faturalar gelmeye devam etti.

5 Ekim Pazartesi günü tekrar arayıp iptal işleminin gerçekleşip gerçekleşmediğini sorduğumda, iptalimin yapılmadığı ve faturaların kesilmeye devam edeceği, iptal için yeniden aranacağım bilgisi verildi. Bu durum, daha önce tarafıma söylenenlerle tamamıyla çelişmektedir.

Hizmetin bulunduğu adreste artık yaşamıyorum, iş yerimi taşımış durumdayım ve bu hizmeti kullanmıyorum. Buna rağmen, 3 aydır iptal talebim olmasına karşın hâlâ faturalandırılıyor olmam benim açımdan ciddi bir mağduriyet ve haksız ücretlendirme oluşturmaktadır. Tüm bu süreç, artık kendimi açıkça aldatılıyorum diyecek noktaya getirmiştir.

444 7 240 numarası üzerinden kayıtlı bulunan hizmetimin iptal talebimin alındığı ilk tarihten geçerli olacak şekilde derhal sonlandırılmasını ve bu süreçte haksız yere çıkarılan faturaların iptal edilmesini talep ediyorum. İptal sürecinin artık telefonla “sizi arayacağız” denilerek uzatılmasını değil, net bir şekilde sonuçlandırılıp yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.

İptal talebime rağmen faturalandırmanın devam etmesi ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve diğer ilgili mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.