to read complaints and reviews, or file yours.Kale Alarm'dan İptal Sonrası Çifte Sökme Ücreti Ve Haksız Fatura Kesilmesi
Taşınma sebebiyle Kale Alarm aboneliğimi sonlandırmak ve Haziran ayında yeni fatura çıkmaması için Mayıs ayında Kale Alarm müşteri hizmetlerini aradım. Aboneliğimin 5 Haziran’a kadar devam ettiğini, o tarihten önce iptal edersem cayma bedeli ödeyeceğimi, Haziran ayının başında tekrar aramam gerektiğini söylediler. Bu görüşme sırasında sökme ücretinin 1.250 TL olduğu bilgisi verildi.
Bunun üzerine 2 Haziran’da tekrar arayarak alarm sisteminin sökülmesini ve aboneliğimin iptalini talep ettim. Ancak bu kez sökme ücretinin hiçbir gerekçe sunulmadan 2.500 TL + KDV’ye çıktığını öğrendim. Ek olarak, Haziran ayı faturasını yaklaşık 1.500 TL olarak kesip kredi kartımdan tahsil etmişler.
Haziran faturası için itiraz ettiğimde, faturayı iptal edemeyeceklerini, her ayın başında faturaları kesip tahsil ettiklerini söylediler. Alarm sistemi kullan-öde üzerine kurulu olmasına rağmen, taşınma sebebiyle zamanında iptal başvurusu yapmış olmama karşın, alarmı fiilen kullanmadığım bir ay için benden ücret tahsil edilmesini haksız buluyorum. Üstelik iki haftadır bu konuyla uğraşmama rağmen alarm sistemi sökülmediği için boşalttığım evin anahtarını ev sahibine teslim edemiyorum.
Hâlihazırda Kale Alarm kullanıcısıyım ancak yaşadığım bu süreçten son derece rahatsız oldum. Müşterisini zor durumda bırakan bu yaklaşımı Kale Alarm markasına yakıştıramıyorum. Sistem, müşteriyi memnun etmeye odaklı olmalı, ayrılmak isteyen müşteriye bu şekilde zorluk çıkarılmamalıdır. Zamanında aramama rağmen kullanmadığım bir ayın faturasının kesilip tahsil edilmesini ve sökme ücretinin sonradan iki katına çıkarılmasını kabul etmiyorum.
Sökme ücretinin bana ilk bildirildiği şekliyle 1.250 TL olarak uygulanmasını ve haksız yere tahsil edilen yaklaşık 1.500 TL tutarındaki Haziran ayı faturasının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Gonul D. Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Bugün Kale Alarm tarafından arandım. Derdimi anlattım. Karşımdaki robot gibiydi, ben anlattım o dinledi ve şunu söyledi,... Bankanızın son 2 rakamı şu mu evet bu... 2500 TL + KDV = 3000 TL demontaj ücreti çekiyoruz onaylıyor musunuz? Oldu. (Bana 1250 TL demontaj ücreti denmesine rağmen) Kullanmayacağım haziran 2026 ayı faturasının da ödemesini yapamayız, biz her ayın başında fatura kesiyoruz dedi. Evet ama iptal için 2 Haziranda sizi aradım. Siz 2 haziranda bana fatura kestiniz. Benim sözleşmem zaten 5 Haziran 2026 tarihinde doluyor ve iptal ediyorum. Ev boş, evden taşınmışım... Sözleşmem bitmesine rağmen 5 Haziran'dan sonraki günlerin ödemesini bana geri iade etmeniz lazım diyorum... Cevap, biz Haziranda o ayın faturasını keseriz, ödemesini alırız. Çözümünüz bu mu Kale Alarm? Diğer bir Kale Alarm aboneliğim daha var, bittiği gün Pronet'e geçeceğim. Yasal olarak 5 Haziran 2026 da biten aboneliğim için 30 Haziran 2026'ya kadar kullanmadığım alarm parasını benden aldınız. Benden haksız yere aldığınız bu paralarla ne ben Fakir olurum, ne siz zengin olursunuz... Ama Kale Alarm imajınızı yerle bir oldu bende, hiç yakıştıramadım. İsteğiniz kadar reklam yapın açıkhava'da esas reklam sizi kullanan tüketicinizi memnun ediyor musunuz, bence en önemlisi bu... Ben sizi başka bir yere tavsiye ediyor muyum... Yazık.
Karşılıklı birkaç kez görüşme neticesinde, finalde çözüm için yardımcı oldular, problem çözüldü. Teşekkür ederim.
Çok uğraştım, fakat sonuçta beni anladıklarını düşünüyorum, ve neticede yardımcı oldular. Teşekkür ederim.
