Kale Alarm’da Açıklamasız 5.880 TL Faturası Ve Taahhüt İhlali

Kale Alarm’ın ev alarm sistemi hizmetinden en başından beri memnun değildim. Alarm çaldığında çoğu zaman arama yapılmıyor, arıza bildirdiğimde ise yeterli ilgi ve geri dönüş sağlanmıyordu. Buna rağmen sistemi 5 yıl boyunca kullandım, çünkü bana 5 yıl sonunda cihazların mülkiyetinin bedelsiz olarak bana geçeceği bilgisi verilmişti.

Beş yıllık abonelik sürem dolunca aylık aboneliğimi sonlandırdım. Ardından hiçbir bilgilendirme yapılmadan, hiçbir detayı, kalem dökümü ve açıklaması olmayan 5.880 TL tutarında bir fatura kesildi. Ödeme sisteminde abone numaramla yaptığım sorgulamada daha önce hiç ödenmemiş bir borcum görünmüyordu. Buna rağmen bu şekilde yüksek tutarlı ve gerekçesi açıklanmayan bir borç çıkarılması bana göre son derece haksız ve dürüstlükten uzak bir uygulamadır.

Hizmet süresince benim ilettiğim hiçbir teknik sorunla ilgilenmeyen firma, düzenli aralıklarla yalnızca “batarya değişimi yapmak ister misiniz” gibi ek gelir yaratmaya yönelik aramalar yaptı. Hizmet kalitesinden, müşteri memnuniyetine yaklaşımlarından ve söz verdikleri taahhüdü yerine getirmeden bu tutarda fatura yansıtmaları.

Bu haksız faturanın iptal edilmesini, 5 yıl sonunda cihazların mülkiyetiyle ilgili başta verilen taahhüdün yazılı olarak netleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, ayrıntılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Konuyu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.