Kale Alarm Yanlış Kayıt Nedeniyle Su Baskını Mağduriyeti!

Kale Alarm’dan iş yeri alarm hizmeti alıyorum. İş yerime yangın, izinsiz giriş ve su baskını için aylık 2.000 TL ödüyorum ve yaklaşık 5 aydır düzenli olarak ödemelerim kredi kartımdan otomatik çekiliyor. İş yerimi kısa süre önce devraldım, devir işlemi sırasında Kale Alarm ekibi bizzat gelip benimle sözleşme ve devir işlemlerini gerçekleştirdi.

3 Aralık 2025 sabahı saat 08.00’de okula geldiğimizde iş yerimizi su basmış halde bulduk. İş yerimde su dedektörü olmasına ve su baskını için ayrıca hizmet alıyor olmama rağmen, gece boyunca tarafıma hiçbir uyarı veya arama yapılmadı. Olay sonrasında öğrendim ki, tüm bu zaman boyunca sistemde hâlâ eski iş yeri sahiplerinin telefon numaraları kayıtlıymış ve benim numaram güncellenmemiş. Ben iş yerimde Kale Alarm sistemi olduğu için içim rahat bir şekilde evimde uyurken, aslında sistemin bana ulaşamayacak şekilde hatalı tanımlandığını su baskını yaşandıktan sonra fark ettim.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece servis yönlendireceklerini söylediler, ancak yaşadığım mağduriyet ve zararım konusunda tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Su baskını nedeniyle oluşan maddi zararım en az 100.000 TL civarındadır ve bu zararın, numaramı güncellemeden hizmet vermeye devam eden Kale Alarm’ın ihmali nedeniyle oluştuğunu düşünüyorum.

Hem sistem tanımlamasındaki bu ihmal hem de su baskını anında beni bilgilendirmemeleri nedeniyle oluşan en az 100.000 TL’lik zararımın Kale Alarm tarafından karşılanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.