to read complaints and reviews, or file yours.Kale Alarm'da Sözleşme Öncesi Verilen Fiyatın Sonradan Değişmesi Ve Acil Butonun Çalışmaması
İzmir Torbalı’daki adresim için 24 Nisan tarihinde Kale Alarm üzerinden alarm sistemi kurulumu yaptırdım. Satış sürecinde danışmanım O****** Bey, özellikle üstüne basa basa aylık 880 TL dışında bir ödeme yapmayacağımı söyledi. Bu bilgiye güvenerek sözleşmeyi imzaladım ve kurulum yapıldı, uygulama yüklendi.
Kurulum sonrası sistemde yer alan acil durum butonunun çalışmadığını fark ettim. Ayrıca sözleşme imzalandıktan sonra ücretin değiştiği, KDV eklemesi nedeniyle tutarın farklı olduğu söylendi. Satış öncesi anlatılanla, sözleşme sonrası karşıma çıkan tutar kesinlikle aynı değil. Bu süreçte net bir bilgilendirme yapılmadı ve kendimi yanıltılmış hissediyorum.
Yaşadığım sorunlarla ilgili müşteri hizmetlerinden ve tarafıma verilen danışmandan net bir yanıt alamadım, konuyu gerçekten sahiplenip işimi çözecek kimseyi bulamadım. Sözleşmeyi feshetmek istiyorum ancak cezai bedel olduğu söylenince mecbur kalmış durumdayım, bu yüzden mağduriyetim devam ediyor.
Satış öncesi söylenen rakamların ve şartların arkasında durulmasını, cezai bedel ödemeden sözleşme feshi hakkımın değerlendirilmesini ve bu süreçle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benim yaşadığım bu sürecin başkalarının da başına gelmemesi için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Arzu Ö. Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Çözüm sunulması için memnumiyet anketini memnun olarak doldurmam istendi doldurmazsam eksik yapılan hizmet karşılığında servis bedeli ödemem gerektiği söylendi ayrıca sözleşme adımında ödeme yaptım hala faturasını talep etmeme rağmen tarafıma gönderilmedi nasıl bir güvenlik sistemi tercih etmeden önce çok daha fazla düşünülmeli
Hala ne faturamı gönderdiler ne sorunumu çözdüler kullanmadığım hizmetin parasını ödüyorum kendimi kandırılmış hissediyorum
24 Nisan’da Kale Alarm’dan alarm sistemi kurdurup, aylık 880 TL dışında ek bir ödeme yapmayacağım sözüyle sözleşme imzaladım. Kurulum sonrası acil durum butonu çalışmadı, ücret KDV dahil değişti ve bu durum bana net bir şekilde bildirilmedi. Müşteri hizmetlerinden ve danışmandan yanıt alamadım, iptal talebim ise hiçbir ilerleme kaydetmedi. Bu süreçte yanıltıldığımı ve mağduriyetimin devam ettiğini hissediyorum.
Şak gibisiniz bugün neden 673 TL hesabımdan çekilmiş
Hala bir çözüme ulaşmadık tam olarak kullanmadığım şeye para ödüyorum bu kadar sorumsuzluk olmaz sözleşme imzaladığım için 2 yıl sanırım bu ödemeyi yapmaya mahkumum
