Kale Alarm Su Aldı, Yangın Riski Oluşturdu, Teknik Servis Gelmedi

Kale Alarm sistemini güvenlik sağlasın diye kullanan bir müşteriyim. Ancak yaşadıklarım, bu firmanın “alarm” kelimesini sadece reklam amaçlı kullandığını net şekilde göstermiştir.

Yaklaşık iki hafta önce Aydın Söke Konak Mahallesi Çineli Sokak No: 3/a adresindeki dükkanımı su bastı. İçeride bulunan ana alarm kutusu su aldı, cihaz sürekli ötmeye başladı ve ciddi şekilde yanık kokusu gelmeye başladı. Bu durum hem yangın riski oluşturdu hem de dükkanın içini ve müşterileri rahatsız etti. O gün en az 10 kez Kale Alarm’ı arayıp kayıtlı numaram olan 0543 xxx xx xx üzerinden acil teknik servis talep ettim, buna rağmen hiçbir şekilde ekip yönlendirilmedi.

Daha da vahimi, sonrasında “size ulaşamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir açıklama yapılması oldu. Burası yaklaşık 20 saat açık olan bir gıda işletmesi, telefonlarımız her zaman açık ve ulaşılabilir durumda. Gelmek isteyen bir ekibin bizi bulamaması mümkün değilken, buna rağmen hiçbir teknik servis gelmedi.

Sorunu mecburen kendi imkanlarımla çözmeye çalışıp kabloyu keserek cihazı susturdum. Yani güvenlik hizmeti aldığım firma devreye girmedi, tam tersine işi müşteri olarak ben yapmak zorunda kaldım. Aradan iki hafta geçmesine rağmen yine de herhangi bir teknik servis yönlendirilmedi, kimse gelmedi.

Bugün yeniden şiddetli yağmur ve sel yaşandı, alarm sistemi tekrar su aldı ve dükkanın içi yoğun yanık kokusuyla doldu. Burası bir gıda işletmesi; müşterinin içeri girdiğinde yanık kokusu alması kabul edilebilir bir durum değil. Daha da önemlisi, olası bir yangın riskinde dükkânımda yaşanabilecek bir zararın sorumluluğunu kimin üstleneceği büyük bir soru işareti olarak ortada duruyor. Bugün de defalarca aramama rağmen saatlerce teknik servis gönderilmedi ve görüştüğüm müşteri temsilcilerinin hiçbiri çözüm üretmedi.

Acil durumlarda ulaşılamayan, teknik servis göndermeyen ve müşteriyi gerçeği yansıtmayan beyanlarla geçiştiren bir firma ile karşı karşıyayım. Güvenlik hizmeti aldığımı sanırken, bizzat riskin kendisini Kale Alarm yaratmış durumda. Bu nedenle Kale Alarm’dan, Söke’deki iş yerime derhal teknik servis yönlendirilmesini, su alan ve yanık kokusu yayan alarm sistemimin acilen kontrol edilip güvenli ve sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.