Kale Alarm Sözleşmesi İptalinde Yüksek Fesih Bedeli Ve Sürekli Çekilen Ücretler

Rating: 5
Author: Nejla

Yaklaşık 2 yıl önce iş yerime Kale Alarm üzerinden 405434 numaralı sözleşme ile alarm sistemi kuruldu. İş yeri adresim İstanbul Eyüpsultan Göktürk’tedir. İş yerimi 1 yıl önce boşalttım, alarmı artık kullanmıyorum; ancak buna rağmen ödemelerim devam ediyor.

Sözleşmeyi iptal etmek istediğimde, 2 yıl taahhütlü olduğu ve iptal halinde yaklaşık 38.000 TL gibi çok yüksek bir bedel ödemem gerektiği söylendiği için iptal işlemini yaptıramadım. 2 yılı doldurduktan sonra, yani 23 Eylül 2026 itibarıyla cayma hakkımı kullanmak istediğimde ise bu kez 12 aya kadar cayma hakkımı kullanamayacağım, bu süre boyunca da ödemeye devam etmem gerektiği müşteri iletişim hattı üzerinden tarafıma iletildi.

Kredi kartım sisteme tanımlı olduğu için, kullanmak istemediğim ve kapattırmak istediğim halde kartımdan her ay otomatik olarak 2.044 TL çekilmeye devam ediliyor. Boşalttığım ve fiilen kullanmadığım iş yerinde alarm sistemi öylece duruyor, hiçbir şekilde faydalanmadığım bir hizmet için 2 yıldır ödeme yapıyorum ve buna rağmen sözleşmeyi makul bir bedelle kapatamıyorum.

Kale Alarm’ın, taahhüt süresi dolduğu halde hâlâ iptali zorlaştıran ve yüksek fesih bedelleri çıkaran bu uygulamasının gözden geçirilmesini, sözleşmemin herhangi bir ilave bedel ödemeden veya makul bir tutarla sonlandırılmasını ve kredi kartımdan yapılan otomatik çekimlerin derhal durdurulmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.

Nejla Ç****

Gelişme

5 Kasım 17:04

Ben Nejla Çelik, Kale Alarm ile yaşadığım abonelik ve iptal süreciyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. İstanbul Eyüpsultan Göktürk Merkez Mahallesi Göktürk Caddesi No:71 adresindeki iş yerimde bulunan iş yeri Kale güvenlik alarm aboneliğim, 2026 Eylül ayında biten 405434 numaralı sözleşmeye bağlıydı.

İş yerinden ayrılırken aboneliği sonlandırmak istediğimde, tarafıma 12 aya kadar iptal edersem çok yüksek tutarda cayma bedeli çıkacağı söylendiği için bir yıl boyunca faturalanmaya devam ettim. Bu süreçte daha önce de Şikayetvar üzerinden durumu yazmıştım. O şikayetimin ardından Kale Alarm tarafından arandım, iptal işlemini gerçekleştirdiklerini söylediler ve benden de şikayetimi olumluya çevirmemi, olumlu şeyler yazmamı istediler, tabiri caizse buna zorlanmış gibi hissettim.

Daha sonra cihaz sökümü için gelen servisi, iş yerinin mal sahibi sökülen yerlerin tamiri için 5.000 TL talep ettiği için içeri almadı ve cihazlar sökülemedi. Bunun üzerine ben de Kale Alarm’ı arayıp, cihazların tarafıma faturalandırılmasını, bedelini ödeyerek sürecin tamamen kapanmasını istedim. Bu talebimi iletmeme rağmen üç kez aramama karşın cihazların faturalandırılmasıyla ilgili net bir dönüş yapılmadı, her seferinde “döneceğiz” denilip geri aranmadım.

Tüm bunlara rağmen son üç aydır hala abonelik faturası kredi kartımdan düzenli olarak çekilmeye devam ediyor. Kullanmadığım, eski iş yerimde kalan ve cihazları sökülmemiş bir alarm sistemi için artık ek ücret ödemek istemiyorum. Sürecin başından beri iptal ve cihaz bedelinin tarafıma bildirilmesi konusunda iyi niyetle hareket etmeme rağmen, hem oyalandım hem de maddi zarara uğradım.

Kale Alarm’dan, 405434 numaralı sözleşmemin kesin ve geri dönülmez şekilde iptal edilmesini, kullanılmayan dönemler için kredi kartımdan çekilen abonelik bedellerinin tamamının iade edilmesini ve cihazların faturalandırılması konusunda makul ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini rica ediyorum.