to read complaints and reviews, or file yours.Kale Alarm Sözleşme İptali Sonrası Haksız 13.000 TL Çekim Ve İade Talebi
İzmir’de bulunan iş yerimde Kale Alarm kullanıyordum. Dün iptal için aradığımda, sözleşmem bitmiş olmasına rağmen benden kalan taksitler gerekçesiyle 5.450 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Bugün bu ödemeyi yapmak üzere kart bilgilerimi girdiğimde ise kartımdan 13.000 TL çekim yapıldığını gördüm.
Ödemeyi müşteri temsilcisiyle telefonda işlem yaparken gerçekleştirdim ve bu fazla tutarı fark edince durumu ilettim. Bana sadece “Sizi arayacaklar” denilerek geçiştirildim ve şu ana kadar herhangi bir açıklama ya da geri dönüş almadım.
Sözleşme sürem zaten bitmiş durumda olduğu için, sözleşmemin iptal edilmesini ve özellikle talep ettiğim tutarın çok üzerinde alınan bu fazla ödemenin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Fazladan çekilen 13.000 TL’lik tutarın neye istinaden alındığının açıklanmasını ve haksız tahsil edilen kısmın ivedilikle kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kale Alarm ile iş yeri alarmı sözleşmemin taahhüt süresi bitmeden önce iptal için yaklaşık 6 aydır uğraşıyorum. Taahhüt bitmeden aradığımda, erken iptal halinde 40–50 bin tl civarında fark çıkarılacağı söylendiği için sürenin dolmasını bekledim. Taahhüt sürem 3 ay önce bitti, borcum da olmadığını düşünerek iptal için tekrar aradım.
İptal talebim sırasında 5.650 TL borcumun olduğu ve bu ödenmeden iptal yapılamayacağı söylendi, dosyam tahsilata aktarıldı. Bu görüşme sonrası kart bilgilerimi girerek ödeme yaptığımda, bilgim dışında kartımdan toplamda 12 bin tl’nin üzerinde, yani 7.298 TL civarında fazladan çekim yapıldı. Bu fazla çekimle ilgili aradığımda “dönüş yapılacak” denildi ancak geri dönüş yapılmadı.
Daha sonra tekrar iptal için aradığımda, bu kez hâlâ borcumun göründüğü söylendi ve kartımdan yaklaşık 1.812 TL daha çekim yapıldı. Yine iptal için “sizi arayacağız” dendi, iki gün bekledim, arayan olmayınca ben aradım ve bu defa da “iptal kaydınız bulunmamaktadır, hâlâ borcunuz var” şeklinde bilgi verildi. Her aradığımda farklı şeyler söyleniyor, süreç net bir şekilde yönetilmiyor ve T. C. Kimlik numaram üzerinden yapılan işlemlerle mağdur ediliyorum.
İzmir’deki iş yerim için yaptığım bu sözleşmede, taahhüt tarihim 3 aydır bitmiş durumda ve ödeme dekontlarımın hepsi elimde mevcut. Artık borcum olmadığının kabul edilmesini, fazla çekilen tutarların tarafıma iade edilmesini, sözleşmemin şartsız ve koşulsuz olarak iptal edilmesini ve alarm ürününün iş yerimden alınmasını talep ediyorum.
Sayın Yusuf U. Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
