Kale Alarm Sistemleri’nden İptal Talebine Yanıt Vermeyerek Haksız Ücretlendirme

2023 Kasım ayında Kale Alarm Sistemleri'nden hizmet aldık. 2025 Mayıs ayında ekonomik zorluklar nedeniyle dükkanımızı kapattık ve Haziran ayında hizmeti iptal etmek istedik. Ancak Kale Alarm ciddi bir cayma bedeli çıkardı; biz de Kasım ayına kadar olan 6 aylık ücret bedelini peşin ödedik. "Uğraşmayalım, her ay diye Kasım'da sözleşmeyi iptal ederiz zaten" dedik. 6 ay boyunca sistem de kapalı, cihazlarda kullanılmıyor; her şey ortada. "Malzemelerinizi geri alın" dediğimizde ise "Hayır, Kasım ayını bekleyeceğiz" dediler. Biz de tamam dedik, malzemeleri aldık, bekledik.
Kasım ayı gelmeden önce iptal başvurusunda bulundum, ancak iptal etmediler ve "Kasım ayında iptal etmeniz gerekiyor" dediler. Kasım ayının ilk haftasında aradık, iptal için bu sefer Kasım ayı ücretini istediler; "Kasım ayından önce iptal etmeniz gerekiyor" dediler. Konuşmaların dinlenilmesini talep ettik ama çözüm alamadık. Mücadele ettik, defalarca aradık ancak çözüm bulamadık. Sonunda "ödedik, kurtulalım artık" diye ve "iptal edin" dedik. Tamam dediler, ancak sonra tekrar "ödeme için aradılar, borcunuz var" deyip "Sizi aradık, size ulaşamadık" diyerek iptali sağlamadıklarını söylediler. Ben hizmet almıyorum; işgüzarlıkları yüzünden benden ücret talep ettiler. Sonra durumu tekrar oradan oraya aktarıp durdular; günlerce. En sonunda Aralık ayındaki çıkan faturaya iade kesmemizi istediler. İade kestik, "iptal edeceğiz" dediler, arayan kişi bu sefer de ürünleri almak için ücret istediler. Ben kendilerine "ya ürünleri ben kargoyla yollayayım ya da merkeze getireyim, artık bitirin" diye söyledim. Görüştüğüm müşteri hizmetleriyle tartıştım, sonra telefonu kapatıp bana mesaj attılar: "Sizi aradık, ulaşamadık, ücretlendirmeye devam edilecektir". Şimdi de Ocak ayı faturasını kesmişler. 8 aydır hizmet almıyorum ve ücret ödüyorum, ancak hâlen iptal etmiyorlar.

Bu durumdan dolayı mağdur durumdayım; hizmet almadan ücretlendiriliyorum ve çözüm bekliyorum. Lütfen şikayetimi değerlendirmenizi rica ederim.