Kale Alarm Çağrı Merkezinde Yetersiz Bilgi Ve Ücretsiz Olması Gereken Akü Değişiminde Aşırı İşçilik

Kale Alarm ev alarmı kullanıcısıyım. Bugün önce beni, daha sonra da beni telefonla ulaşamayınca eşimi arayarak alarm sistemimdeki akünün zayıfladığını ve değişim gerektiğini iletmişler. Buraya kadar sürecin normal olduğunu düşünürken, ben çağrı merkezini aradığımda görüştüğüm hanımefendinin hem isteksiz hem de konuya ve alınan notlara hâkim olmayan bir tavırla konuşması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Görüşme sırasında akü değişimi için 550 TL + KDV, işçilik için ise 1.100 TL + KDV fiyat bilgisi verildi. Açıkçası özellikle işçilik bedeli bana çok yüksek ve tuhaf geldi. Böyle büyük ve kurumsal bir firmanın bu tip işlemlerde abonelik kapsamında akü değişimi ve işçilik tamamen ücretsiz olmalı, yani kaç yıllık abonelik var sonuçta.

Ben hem çağrı merkezindeki temsilcilerin daha ilgili, açıklayıcı ve konuya hâkim bir şekilde iletişim kurmasını, hem de akü değişimi ve işçilik bedeli konusunda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.