Kale Alarm Aboneliği İptalinde Yanıltıcı Davranış Ve Haksız Fatura Sorunu

Kale Alarm ile iş yeri aboneliği yaptırdım; ancak aboneliği sonlandırmak istediğimde yaşadıklarım tam bir mağduriyet ve kandırılma hissi oluşturdu. Aboneliğimi iptal ettirmek için aradığımda, iptal etmek yerine “aboneliğinizi donduralım” denildi, süresiz dondurulabileceği ve ne zaman istersem tekrar başlatılabileceği söylendi. Bu konuşmalara güvenerek iptal yerine dondurma talebini kabul ettim.

Buna rağmen iki ay sonra tarafıma tekrar fatura gönderildi. Bu faturaları da ödedim. Sonrasında tekrar iptal etmek istediğimde, yine aynı şekilde bu kez “süresiz dondurma” vaadiyle oyalanmaya çalışıldım; fakat iş icraata gelince “öyle bir şey demedik, iki ay dondurmuşuz” denilerek sözlü olarak verilen taahhütlerden tamamen vazgeçildi. Telefonda farklı, sonrasında bambaşka konuşan, müşteriyi bağlamak için her sözü veren ama sonrasında sorumluluk almayan bir yapıyla karşı karşıyayım.

Ürünü satarken son derece kurumsal görünen bu firmanın, iş iptale gelince sürekli fatura göndermesi, vaat ettiği şekilde aboneliği sonlandırmaması ve bir nevi müşteriyi maddi olarak sıkıştırmaya çalışması kabul edilebilir değil. Sürekli para talep eden, söylediklerini inkar eden, verdiği sözün arkasında durmayan bir yaklaşımla karşılaştım ve artık bu markayla hiçbir şekilde devam etmek istemiyorum.

Aboneliğimin, telefonda tarafıma defalarca söylendiği gibi gerçekten ve kalıcı olarak iptal edilmesini, bu süreçte haksız yere çıkarılan ve ödemek zorunda bırakıldığım faturalarla ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.