Çözüldü

Hayvana Duyarlı Alarmda Hatalı Servis Ücreti Ve Haksız Cayma Bedeli İtirazı

Melda

756

Melda'nın Teşekkür Mesajı

“Büşra hanım'a bir haftadır, müşteri temsilcileriyle bir türlü çözemediğim sorunumu, hemen çözdüğü için teşekkür ederim. Umarım bundan sonraki süreçte Kale alarm, şikayetvar.com'da yazmadan sorunlarımızı bizleri yıpratmadan çözer.”

Hatalı Servis Ücreti, Ayıplı Hizmet ve Haksız Cayma Bedeli hakkında

Yaklaşık 13 yıldır Kale Alarm abonesiyim. Evimde 3 kedim olduğu için "hayvana duyarlı" dedektör hizmeti alıyor ve bunun için ek ücret ödüyorum. Ancak bu özellik taahhüt edilenin aksine çalışmamakta, şehir dışına çıktığımda sistem sürekli hatalı alarm vererek beni ve komşularımı mağdur etmektedir.

Son olayda, ben şehir dışındayken alarmım iki kez sebepsiz yere çalmış, servis çağırmak zorunda kaldım. Eve gelen teknik personel, eşime sorunun kesinlikle bizden kaynaklanmadığını belirterek dedektörün açı ayarını değiştirmiş ve cihaz içindeki hassasiyet düğmesini yeniden ayarlamıştır. Bu işlem, kullanıcının yapabileceği bir şey olmayıp tamamen teknik kurulum/kalibrasyon hatasının düzeltilmesidir.

Buna rağmen tarafıma 1300 TL’yi aşan servis ücreti yansıtılmıştır. İtiraz ettiğimde müşteri hizmetleri, "kediler birlikte hareket etmiş olabilir" gibi teknik ciddiyetten uzak bir savunmayla ücreti talep etmiştir. Hayvana duyarlı dedektör 30 kg’a kadar hareketi elimine etmektedir; eğer kedileri algılıyorsa bu "ayıplı hizmet"tir.

Daha da önemlisi, işlem yapan teknik personeli şahsen aradığımda hatasını kabul etmiş ve "Formda yanlışlıkla kullanıcı hatası olarak işaretlemişim, düzeltebilirler" demiştir. Bu beyanı müşteri hizmetlerine iletip teyit almalarını istediğimde, "Biz personeli arayamıyoruz" cevabını aldım. Kendi personelinin bizim hatamız olmadığını söylediği halde, firmanızın bu faturada ısrar etmesi kötü niyetli bir yaklaşımdır.

Mağduriyetim karşısında sunulan komik indirim teklifini kabul etmiyorum. 13 yıllık abone olmama rağmen, iptal talebimde 35.000–40.000 TL gibi fahiş ve yasal dayanaktan yoksun bir cayma bedeli çıkarılmaktadır. 6502 sayılı Kanun uyarınca, ayıplı hizmette tüketicinin haklı fesih hakkı saklıdır.

Taleplerim:

Teknik personelin de şifahen kabul ettiği hatanın düzeltilerek haksız servis ücretinin iptal edilmesini,
"Hayvana duyarlı" olduğu iddia edilen ancak çalışmayan sistemden kaynaklı mağduriyetim nedeniyle, hiçbir cayma bedeli talep edilmeksizin üyeliğimin iptalini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak ücret iadesi ve sözleşme feshini talep edeceğimi, ayrıca yaşanan bu süreci belgeleriyle tüm şikayet platformlarında paylaşacağımı ihtar ederim.

Kale Alarm

Sayın Melda Y. Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Bizlere iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi

Melda

Şikayetime istinaden tarafıma dönüş yapılacağı belirtilmiştir. Ancak arandığımda yine aynı müşteri temsilcisiyle görüşmüş ve daha önce defalarca tarafıma söylenen ezber ifadelerin tekrarlandığını görmüş bulunmaktayım. Herhangi bir yeni inceleme yapılmadan, somut değerlendirme sunulmadan standart metinlerle konuşulmuştur. Son birkaç yıldır bu firmayla sürekli sorun yaşıyorum. Problemlerimi defalarca anlatmama rağmen konu gerçekten araştırılmadan, hazır cevaplarla geçiştirilmektedir. Bu olay özelinde de birçok kez telefon görüşmesi yaptım ve hiçbir somut çözüm üretilmedi. Her problemde günlerce kendimi tekrar tekrar anlatmak zorunda kalıyorum. Bu durum ciddi bir zaman kaybı ve stres kaynağıdır. Haksız yere alınan bir servis bedelinin iadesi yerine sonraki aya indirim önerilmesi çözüm değil, sorunu örtme girişimidir. Güvenlik ve huzur amacıyla aldığım hizmet, benim için sürekli stres ve komşularımla sorun kaynağı haline gelmiştir. Bu noktada artık bu firmayla çalışmak istemiyorum. Özellikle evinde evcil hayvan bulunan tüketicilerin, hayvana duyarlı sistem vaadine rağmen yaşanan bu sorunları dikkate alarak karar vermelerini öneririm

Melda

Maalesef bu firma ile yaşadığım en temel sorun, müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeme rağmen konunun gerçekten incelenmemesidir. Probleminizi ayrıntılı şekilde anlatsanız dahi günlerce aynı açıklamaları tekrar tekrar yapmak zorunda bırakılıyorsunuz. Çözüm üretmek yerine süreç adeta tüketiciyi yormaya ve yıldırmaya dönüşüyor. Buraya yazmadıkça zaten somut bir adım atılmıyor. “Sorunu çözmüyorsanız iptal edeceğim” dediğinizde ise bu kez sürekli “neden iptal etmek istiyorsunuz” aramaları başlıyor. İptal süreci dahi ayrı bir yıpratma mekanizmasına dönüşüyor. Üstelik bir de yüksek cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor. 13 yıllık bir müşteri olarak kendimi sürekli aynı problemi anlatmak zorunda bırakılmış, yorulmuş ve tüketilmiş hissediyorum. Güvenlik hizmeti alırken huzur kaybetmek kabul edilebilir değildir. Bu noktada artık konuyu uzatmayacağım. Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlatıp hakkımı yasal yollarla arayacağım. Benim gözümde bu firma, 13 yıllık müşterisini dahi kaybetmeyi göze alabilen; müşteri memnuniyetinden çok ticari kaygılarını önceleyen bir yaklaşım sergilemektedir.

Melda

Büşra hanım'a bir haftadır, müşteri temsilcileriyle bir türlü çözemediğim sorunumu, hemen çözdüğü için teşekkür ederim. Umarım bundan sonraki süreçte Kale alarm, şikayetvar.com'da yazmadan sorunlarımızı bizleri yıpratmadan çözer.