Gereksiz Parça Değişikliği Ve Sadece Resetle Çözülen Alarm Sistemi İçin Ücret İadesi Talebi

Kale ev alarm sistemimin taşınma nedeniyle Üsküdar/İstanbul’daki yeni adresime naklini yaptırdım. Nakilden sonra ikinci kullanımda sistem “dedektör sabotaj hatası” vermeye başladı ve bunun üzerine tarafıma servis yazıldı. Yaklaşık bir haftalık süreç sonunda bugün servis ekibi adrese geldi.

Gelen servis elemanı, sorunu çözmek için bazı parçaları değiştirdiğini, ancak buna rağmen arızanın devam ettiğini söyledi. En son sistemi resetlediğini ve sadece resetleme işlemiyle sorunun düzeldiğini kendisi ifade etti. Yani başta parçaları değiştirmeden yalnızca sistem resetlense, alarm sistemi zaten çalışır durumda olacakmış. Zaten taşınmadan önce eski evde bu malzemeler tamamen sorunsuz ve hatasız çalışıyordu.

Bu işlem sonucunda kredi kartımdan “mal hizmet alındı” açıklamasıyla 1.464 TL tutarında ücret çekilmiş durumda. Bilgisi ve tecrübesi yetersiz servis elemanının, gereksiz yere parça değişimi yaparak oluşturduğu bu maliyeti ödemek istemiyorum. Çalışan parçaların sebepsiz yere değiştirilmesi ve sorunun aslında sadece resetle çözülmüş olması nedeniyle, alınan bu ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek servis sürecinin gözden geçirilmesini ve gerekiyorsa ilgili personel hakkında da değerlendirme yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.