Abonelik Süresi Sonrası Faturalandırma Ve İptal Reddi

Kale Alarm üzerinden kullandığımız alarm hizmetinin aboneliği 31.03.2025 tarihinde sona ermiştir. Bu tarihten sonra tarafımıza herhangi bir alarm kontrolü, denetleme veya güvenlik hizmeti sunulmamıştır.

Ancak aboneliğin sona ermesinden yaklaşık 1,5 yıl sonra, Temmuz 2026 ve Ağustos 2026 dönemleri için tarafımıza abonelik faturaları gönderilmeye başlanmıştır. Yaklaşık 7.000 TL civarında bir borç talep edildiği ifade edilmektedir. Daha önce e-posta yoluyla bu duruma itiraz etmemize rağmen, faturalar düzenlenmeye ve gönderilmeye devam etmektedir.

Hizmet almadığımız için bu faturaların ödemesini yapmadık. Kale Alarm ise kendi sistemlerinde cari borç bulunduğunu, bu nedenle abonelik iptalinin gerçekleştirilemediğini belirtmektedir. Tarafımıza herhangi bir fatura düzenlenmeden ve hizmet sunulmadan, yalnızca şirketin kendi sistemindeki cari hesap kaydına dayanılarak bir müşterinin borçlu gösterilmesinin nasıl mümkün olabildiğini anlayamıyoruz. Şirketin kendi sisteminde tek taraflı olarak oluşturduğu bir kaydın, tarafımıza bildirilmemiş ve faturalandırılmamış bir borcu tek başına ortaya koyması kabul edilebilir değildir.

Defalarca telefon ve e-posta yoluyla kendilerine ulaşmamıza rağmen sorun çözülememiştir. Hizmet almadığımız bir dönem için sonradan borç çıkarılmasını ve bu borç gerekçe gösterilerek abonelik iptalimizin yapılmamasını kesinlikle kabul etmiyoruz.

Talebimiz; hizmet alınmayan döneme ait tüm borç ve faturaların iptal edilmesi, cari borcun hangi hizmet ve hangi belgeye dayanılarak oluşturulduğunun tarafımıza yazılı olarak açıklanması ve aboneliğimizin 31.03.2025 tarihi itibarıyla tamamen sonlandırılmasıdır.

Tüm yasal haklarımız saklı kalmak kaydıyla, yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyoruz.